客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等），产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。
在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。crm软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。
在采用crm解决方案时，销售力量自动化（sales force automation, sfa）在国外已经有了十几年的发展，并将在近几年在国内获得长足发展。sfa是早期的针对客户的应用软件的出发点，但从90年代初开始，其范围已经大大地扩展，以整体的视野，提供集成性的方法来管理客户关系。
就像sfa的字面意思所表明的，sfa主要是提高专业销售人员的大部分活动的自动化程度。它包含一系列的功能，提高销售过程的自动化程度，并向销售人员提供工具，提高其工作效率。它的功能一般包括日历和日程安排、联系和客户管理、佣金管理、商业机会和传递渠道管理、销售预测、建议的产生和管理、定价、区域划分、费用报告等。
举例来讲，有的crm产品具有销售配置模块，允许系统用户（不论是客户还是销售代表）根据产品部件确定最终产品，而用户不需晓得这些部件是怎么连结在一起，甚至不需要知道这些部件能否连结在一起。由于用户不需技术背景即可配置复杂的产品，因此，这种销售配置工具特别适合在网上应用，如dell计算机公司，允许其客户通过网络配置和定购个人电脑。自助的网络销售能力，使得客户可通过互联网选择、购买产品和服务，使得企业可直接与客户进行低成本的、以网络为基础的电子商务。
无论是市场部门还是销售部门、客服部门，华邦云crm系统都能够帮助其进行精准的策略制定。而对于上升到企业战略层面的策略来说，显得更为谨慎与重要。以往管理者多数都是凭借多年的经验，以及自己的深刻理解来进行企业战略的制定。而现在，有了华邦云crm 系统，管理者可以根据系统总结出来的详细数据，来进行科学的战略制定。比如华邦云crm 系统的销售漏斗管理功能，能够将企业的所有客户成交订单情况进行一个科学精细的统计，使得线索转化率、客户成交率等等这些数据清晰地显示出来，管理者一目了然，胸有成竹，那么再进行战略制定的时候，便有了数据可依。华邦云crm的引进，能够帮助企业提升客户满意度，缩短销售周期，增加企业的业绩收入，帮助企业在市场竞争中保持自己独特的竞争力。