考夫曼很清楚，要顺利进入一个成熟行业，就得另辟蹊径，他也因此创立了史上最成功的制药企业之一。他的诀窍就在于重视科技与制造之间的关系，并且把掌握客户关系视为公司发展的重中之重。正当竞争对手纷纷建立巨大的实验室时，考夫曼从其他公司获得特殊授权，开始生产新型的非处方药；而当他的绝大多数竞争对手直接向病人推销非处方药时，考夫曼却绕开消费者，专注于雇用和培训销售人员，让他们与医生、药店和药品批发商培养相互信任的个人关系和专业关系。
与考夫曼一样，史蒂夫·乔布斯也决定采用一种与竞争对手截然不同的手段。当时，绝大多数电脑公司都通过授权的零售渠道销售产品，但乔布斯却另辟蹊径，开设了苹果专卖店。他认为，苹果公司可以为顾客提供更优质的服务，并且更好地了解顾客对苹果产品的需求，因为他们只能从苹果专卖店购买产品。在与顾客交流的过程中，乔布斯积累了大量经验，使自己的产品变得更人性化、更持久耐用、外观更漂亮。到苹果专卖店购买产品的顾客都成为乔布斯的忠实粉丝，每当苹果有最新产品面世，他们都会争相抢购，有时候甚至在专卖店外面整夜露宿，就为了在第一时间买到苹果的新品。
美国有史以来最成功的电视销售企业创始人特德·法恩斯沃斯（tedfarnsworth）曾对说过，他认为成功的企业家可以归结为一个简单的公式：“新企业只需做一件事，那就是设计一款新产品并展示在公众面前。然后，你只需要解决两个重要的问题：有顾客需要这款产品吗？他们会花多少钱买你的产品？作为一名企业家，我总是不断重新思考这些问题的答案。对我来说，经验是唯一的老师。”