2、提高成交率。通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。
3、提高客户回头率。当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。
4、更好的用户体验。电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，
5、用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。