首先沐峨来解释下什么是患者满意度：即患者在医院所接受的医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的综合评价。在医院日常中影响患者满意度的衡量因素有很多，主要是技术水平、服务态度、医疗费用、就诊环境、诊疗便捷程度，以及治疗效果等。所以说患者最终的满意度是患者就诊各个阶段的满意度的综合。这也就要求医院要积极改善医疗服务理念和措施，不断优化服务流程，从而提升患者满意度。基于这个原因，可以推测患者就医体验的市场反馈会越来越好，也正是其能够发展起来的重要原因之一。
门诊是医院提供服务的重要窗口，是人民群众接受医疗服务的首要场所。良好的门诊服务与流程是影响患者就医体验和患者满意度的直接因素。所以医院必须要以改善门诊服务为突破口，充分利用信息化手段，不断优化门诊环境与布局，完善便民服务设施，在就医过程中给予患者最大服务便利，可以有效缓解医疗服务中的三长一短现象，便利、省时的就医过程可以有效缓解患者焦虑情绪，最大限度地提高患者满意度。
日前，为进一步优化患者就医体验，国家医疗保障局上线医保电子凭证。医保电子凭证是全国医保线上业务唯一身份凭证，标志着参保人将拥有一人一码的电子医保。简单来说就是它相当于给了我们参保人一个互联网身份，这个身份跟我们的身份证和参保信息绑定，实行实名认证，激活之后一人一码，不用带传统的医保卡，拿着手机就可以挂号看病、诊疗、买药、支付，一码搞定，极大地便利了人们的看病买药行为。据悉目前已有7个省份的部分城市陆续开通使用，未来将全国通用。
为了给患者提供更为周到的服务，医疗改革在不断创新的同时，医院自身也要积极优化服务模式，从细节着手，设身处地为患者着想，使得患者满意度始终保持在较高水平。