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东呈集团:免费时代的“付费会员”怎么做

2023/11/26 12:50:46发布42次查看
钱包里花花绿绿的会员卡越来越多了,出门逛一圈商场,分分钟就能手握几张金卡,变成各种尊贵会员微信号购买平台
当其他商家都在免费塞卡,东呈酒店却选择了明码标价卖会员
付费购卡听起来很美,可还是忍不住想问
会员卡真的能卖?有人买吗?
年月起,旗下有城市便捷怡程宜尚等品牌的东呈酒店集团尝试推出微信会员卡,分为银卡金卡和黑金卡三个等级,对应不同的实用权益,供客人按需选择
银卡超低价元,折入住免费早餐退房延迟小时最高倍积分等;
金卡性价比元,折入住免押金睡前牛奶最高倍积分等;
黑金卡顶级权益元,折入住生日免费房及各项顶级特权;
其中,售价最高的黑金卡一面世就大受欢迎,目前累积销量已突破万张
乍一看,元的售价堪称高昂,顾客为何买账?
仔细研究会发现,生日免费房+最低折房费等诱人的直接优惠,配套退房留房积分这些实用权益,对常客吸引力最大他们越活跃,越快回本甚至有赚而这部分顾客恰恰是酒店最希望聚拢的高价值人群,用有限的优质权益奖励最核心的顾客,形成了良性循环
微信会员卡,不仅仅因为能赚钱
圈定核心顾客留住常客是会员卡的初衷,但东呈集团还希望借助微信会员卡的优势,解决线下长期存在的问题,实现成本和流程的整体升级
前台效率提升%
以前反复讲解-手工填资料开卡-收费打单,-分钟客的耗时造成高峰排队,影响其他客人入住;
现在广铺物料清晰介绍,扫码自助微信购卡,与前台其他流程并行,缩短到平均分钟客
卡包入口统一使用
塞满钱包的卡从来用不上,消费时却又总是忘带会员卡;电子卡?要从茫茫的公众号中翻找会员权益好,找卡太烦恼
微信会员卡统一收纳在我-卡包一级入口,随时随地查积分,房间在线轻松订,会员定期领优惠,即将过期有提醒,从此只要带上手机就敢出门!
全程可追踪,数据有沉淀
实体卡券很难掌控去向,淘宝上公开售卖内部特价也屡见不鲜,为市场活动投入的营销预算,有多少是真正被顾客使用,又有多少是被内鬼套走被竞争对手恶意消耗,不得而知
微信卡券的全程可追踪,让每一张券的使用都完全透明,杜绝费用浪费的同时,更能积累顾客的使用数据,针对性地优化卡券权益和发放节奏,最大程度提高投入产出比
微信会员卡月销售额如何达万?
酒香也怕巷子深,仅仅产品好服务佳,没有强大的运营和管理能力添一把火,仍很难形成爆发
东呈酒店发动全部一线店员参与销售,提成比例最高达%,让业绩好的前台人员仅售卡就可月入过万;微信会员卡铺开至全国店面后,定期公布门店日数据销售月冠军,形成了门店间员工间争逐赶超的氛围;再配合各渠道大量海报二维码广告位宣传,一举引爆话题和口碑
微信售卡数从月均张,逐渐增长至月均万张,销售额从月均元,一步步增长到如今的月均万元
不仅销量大涨,微信会员卡中黑金卡占比高达%,而这一数字在传统实体卡只有不到%
从东呈酒店会员卡销售的火爆,我们可以总结
付费购卡,权益价值要高于价格;买一送一全单折生日免费送等直接的权益价值相加超过付费价格,让顾客产生超值感,提高购买率,商家则可提前收到资金,同时锁定用户后续消费;
微信会员卡原生体验流畅,一级入口路径短,开放接口可与商家系统充分打通,在微信场景下发挥更多想象;
线下推广讲方法,强激励,有节奏;足量的宣传物料铺设营造气氛,到位的店员培训和激励制度保证门店的执行力
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