企业领导者要有危机管理能力，能在危机中迅速行动起来。
预见性是企业领导者的一种重要能力，无论对大的危机事件，还是小的矛盾冲突，领导者都要有主张、负责任地处理。
危机是不可避免的，在危机来临之前处理危机
——重点是企业应以危机为契机，抓住危机并从中找寻生机，危机就可能会变为企业的一个转折点。正所谓“塞翁失马，焉知非福”。
预防危机发生或有计划的处理危机，有六个基本方法：
1、成立微机管理小组
2、找出潜在危机并评估其可能造成的风险和影响
3、依据潜在危机拟定危机管理计划
4、姜拟定的计划付诸模拟训练
5、注意为处理危机广结善缘
6、做好危机传播方案，控制不利报道可能引发的风险——首先，确定公司的发言人并接受过专业训练；其次，正确地对待和利用媒体。
处理危机的原则和对策
1、微机处理中时刻注意把握三个原则
第一原则：当危机发生时，将公众的利益置于首位，控制危机时更多地关注消费者的利益而不仅仅是公司的短期利益。
第二原则：当危机发生时，局部利益要服从组织全局的利益，危机可能有局部产生，但危机的影响却是全局性的。
第三原则：当危机发生时，企业应立即成为第一消息来源，掌握对外发布消息的主动权。如果作为第二或第三消息来源，则会陷于被动。
针对不同对象的对策，针对企业内部员工的对策
（1）在稳定情绪、稳定秩序的基础上向员工告知事故真相和企业采取的措施，使员工同心协力，共渡难关
（2）收集和了解员工的建议和意见，做好说明解释工作
（3）如有伤亡损失，做好抢救治疗和抚恤工作，通知家属或亲属，做好慰问及善后处理工作
（4）制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施。
针对受害者的对策
（1）设专人与受害者接触
（2）确定关于责任方面的承诺内容与方式
（3）制定损失赔偿方案，包括补偿方法与标准
（4）制定善后工作方案，不合格品引起的恶性事故，要立即收回不合格产品，组织检修或检查，停止销售，追查原因、改进工作
（5）确定向公众致歉、安慰公众心理的方式
针对新闻界的措施
（1）确定配合新闻媒介工作的方式
（2）向新闻媒介及时通报危机事件的调查情况和斥力方面的动态信息
（3）确定与新闻媒介保持联系、沟通的方式、何时何地召开新闻发布会应事先通报新闻媒介
（4）确定对待不利于企业的新闻报道和恶意记者的基本态度
针对上级有关部门的对策
危机发生后，企业要与政府部门及上级有关部门保持密切联系一球的指导和帮助。企业要及时地、实事求是地汇报情况，不隐瞒、不歪曲事实真相，随时汇报事态发展情况，事件处理后详细报告事件经过、处理措施、解决办法和防范措施
针对其他公众的对策
企业应根据具体情况，向同行、社区公众、社会机构、政府部门通报危机事件和处理危机事件的措施等情况
从危机中寻找转折点
两种截然不同的企业
（1）对待“责任”
一个勇于承担责任，另一个则逃避责任
（2）是否“公开”
一类企业已经对危机做好了预先防范，至始至终地流漏出镇定、诚意、负责和高度人性化的态度；另一类企业通常不做危机预防计划。
（3）缓和“矛盾”：一类处理成人与人之间的关系，另一类处理成公司和人之间安的关系
（4）“经验”如何。