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南海网、南海网海口4月6日消息(南海网记者姜飞 实习生胡丽齐)海南文昌两名车主购买的2016年款“中升定制版”rav4汽车疑被人为改装，要求4s店退车并赔偿遭拒;车主对行车证上照片与车辆实际特征不符情况下，车辆在海口顺利通过审核上牌过程表示质疑。4月6日，海口市工商局金盘工商所召集双方进行调解无果。
车主：4s店隐瞒车辆改装事实 要求退车赔偿
4月5日，南海网报道了文昌两名车主在海口一家4s店，先后购买的两部2016年款“中升定制版”rav4汽车疑遭改装无法通过年审及过户一事。
4月6日中午，海口工商局金盘工商所召集车主龙女士和陈先生，以及海口中升丰田汽车销售服务有限公司总经理王恒太到工商所进行调解和调查。
龙女士和陈先生向工商部门反映称，他们在购买2016年款“中升定制版”rav4汽车时，对行车证上登记的照片与车辆实况不一致这一细节并不知情。因此，认为4s店隐瞒了改装车辆的事实，涉嫌以次充好欺诈消费者。陈先生和龙女士要求4s店退车并给予相应赔偿。“我们在展台上看中并购买的车和车辆行车证上登记照片不一致，为何能在海口上牌?”两名车主很是不解。
王恒太回应称，陈先生和龙女士所购买的汽车确实存在改装行为，但从合同履行角度看，公司不存在任何过错，车辆改装是因为消费者有需求。“在订金、出车发票、用品发票和缴款清单等环节的资料上都有客户的签字确认，因此，顾客不知情的问题根本不存在。”王恒太表示，4s店将会协助车主恢复车辆原样、完成年审及过户，但坚决拒绝车主退车。
工商人员认真查看双方提供的证据资料。南海网记者姜飞摄
4s店：可恢复原车特征 减少的配件原价退款
4月6日中午，王恒太接受南海网记者采访时解释称，上述车辆在海口之外的地区之所以无法上牌，是由于厂家在销售区域上有要求，仅能在海口上牌。“(消费者)提出的合理要求可以协调，但过分的、无理的要求，我们坚决拒绝。”王恒太称，他们目前能够承诺的是，可以帮车主恢复原车的样子。同时，对汽车恢复原状减少的装置，按照原价退还给车主。
那么，两名车主行车证上照片与车辆实际特征不符，4s店在海口是如何顺利通过审核上牌的呢?对于记者提出的疑问，王恒太称，由于时过一年，具体事情并不清楚，有可能是在行车证登记时改装所需配置缺货，因此先进行登记，后再改装，才造成了行车证与实物不符。
那么两名消费者购买的2016年款“中升定制版”rav4汽车目前特征，与当时在车行展厅看到的样车是否一致?如果一致，车辆改装行为又怎么能够说是消费者的需求呢?
王恒太坦承，消费者目前使用的车辆外观特征与当时两人在展厅看到样车一致。
采访过程中，王恒太多次称汽车外观改装并不影响行车安全。至于汽车内部点火装置改装会不会影响行车安全?是否存在安全隐患?王先生称需要他们的技术总监进一步回答。
工商：汽车销售环节存在非法改装行为可查处
对于王恒太的说法，陈先生和龙女士并不认同，他们表示，购车时从未见过行车证照片上的车辆，“我们去的时候，这辆车就是现在模样，销售员给我们介绍的也是这辆车，并不是行车证上的那辆。”龙女士表示，当初如果知情，就不会购买这款车，他们是在被误导和欺骗的情况下购车的。
海口市工商局金盘工商所工作人员徐明表示，由于双方需要举证的材料还不充足，且双方所说的车辆改装是否非法，以及是否存在安全隐患等，需第三方鉴定机构出具证明。因此，待双方材料准备充足后，再继续召集双方进行调解。
另据介绍，汽车在销售环节如果存在非法改装行为，一旦证据确凿，可由工商部门对经营者进行立案查处。
车主行车证上的照片与车辆实际特征不符，4s店在海口是如何顺利通过审核上牌的?上述改装行为是否合法?是否存在安全隐患?同一批次车辆销售了多少?上述两名车主提出的诉求最终如何解决?南海网将继续关注事件进展。
【早前报道】
文昌俩车主购买“中升定制版”rav4汽车 疑遭改装无法年审