南京杨先生家中的某品牌消毒柜坏了，他按保修卡预约了上门维修服务。一番检查后，杨先生得知需要更换的话必须交付材料费300元。面对不肯更换主板的杨先生，该公司售后的工人拒绝为杨先生再提供维修服务，在收取杨先生40元的“上门费”后离开。杨先生随后花5毛钱将主板上的保险丝替换，消毒柜正常运行了。
“为什么5毛钱可以解决的问题，要收我300块？”杨先生气愤难平。而且，维修工现场没解决任何问题，却收了40元的“上门费”。家用电器售后服务一时再度成为人们热议的话题。
1售后服务乱相丛生
其实这些年来，售后服务一直是消费者投诉的热点，其中，又以家电、手机、汽车以及家装等行业为甚。
据全国消协组织受理投诉情况统计，2016年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉138,195件。
2质量与售后问题占比大
按照《商品售后服务评价体系》国家标准，质量问题、虚假宣传等都应该属于商品售后服务的处置范畴，那么，与售后服务相关的投诉占比将近70%。
根据全国消费投诉数据分析，目前全国售后服务投诉的主要问题有：不明示故障原因乱收费、小病大修、久拖不决维修次数多、维修时间长、偷工减料、配件以次充好、拒不执行产品“三包”规定、故意不作维修记录以逃避法律责任、不按规定提供备用机器、明显的质量问题仍要求消费者检测鉴定等。
3售后服务如何认证?
实际上早在2006年5月12日，中华人民共和国商务部就颁布了国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》，2012年2月1日，《商品售后服务评价体系》国家标准正式实施。
只是售后服务国家标准的推行和认证并非强制执行，它需要企业主动提出申请，经过评审组对企业进行售后服务体系文件和现场评审后，按照评分标准进行星级认证，作为外部促进和监督。
胜迪亚曾为数百家客户成功取得商品售后服务认证证书，拥有丰富的认证经验，在公司成立的数十年间，胜迪亚秉承着全身心为顾客服务的理念，兢兢业业，恪尽职守。