这起事件始于昨日下午，当时《南方都市报》发布了一段视频，视频内容是“安徽本田4s店被非法指控，店主要求退还网络版权保护费，并被经理质询”
内容和弹幕是欢乐和敌意的好声音，但这种狂欢般的掌声应该引起每个人的警惕。以下是一些个人观点:
从4s店的角度来看，除了卖车，通过保险和其他方式赚更多的钱是可以理解的。重要的是，当消费者意识到他们已经陷入困境时，如何处理异议。
在这段视频中，媒体的核心目标可能不是为消费者做决策，而是利用其在构建舆论传播时更专业、更低成本、更响亮的优势，抓住4s店的辫子，疯狂压制，从而构建自己的“天空之主”。被叫停的老板只是顺便解决了这个问题，因为媒体这样做显然是有利可图的。
4s店对这个小公共危机的处理显然是不合格的。虽然销售和公关是有区别的，但当面对这种基本的异议时，所谓的“销售经理”表明他还没有掌握最低限度的销售技巧。销售工作的核心起点必须围绕“洞察需求”展开。当你接到电台主持人的电话时，首先应该让对方慢下来，问一下有什么可以帮助对方，引导对方的核心需求达到“退钱道歉”的目标，并堵住对方继续利用自己的工作漏洞扩大沟通的可能性。
具体步骤给出了剑灵同居日记最新章节一个探索性的方案:
1.不要直接回答是否收费，而是问对方有什么可以帮助的；
2.不要把相关费用描述为硬性收费，但它们可以被解释为购车套餐中的保险押金。如果业主对购买保险有自己的想法，这笔费用可以退还，以尊重业主的选择权；
3.涉及到非法部分，说明这是长期以来为车主提供一揽子解决方案的一部分，利用4s店的专业优势降低客户成本。感谢电台主持人提醒我现在有违规的风险，我以后会和公司的法律事务部沟通；
4.在店主把钱退给商店后道歉，并提供有限制使用条件的优惠券，如工作时间优惠券、积分政策等。，以便首先构建所有者的逃逸成本，并阻止所有者来商店进行后续维护。
不要认为媒体本身有多好。在这段视频中，虽然结果看起来令人满意，但每个人都应该对技术保持警惕。销售人员和主持人之间有一个非常直观的反问题:“你有什么资格？”。媒体不是司法机关，但其权利范围是在法律范围内传播事实和表达意见，从而实现其自身的监督职能。然而，在这件事的解决过程中，媒体实际上变成了一个司法机关，裁定4s店是非法的、有问题的，裁定4s店必须退款，最后说:“我会支持你。”。这样的表现显然是越权。
车主退款问题解决后，如果最好看的玄幻小说他们自称是负责任的媒体，那么4s店就涉及到了违法的行政处罚。为什么他们没有明确表示他们会跟进和监督？
一个可能更让人放心的过程是，面试确认4s店存在违法违规行为，然后通知4s店的主管部门:当地市场监管机构和东风本田的相关责任部门。并持续跟踪和监督处理过程和信息披露。充分利用你作为媒体的优势和专业性，不要超越你的职责。
“世界是熙熙攘攘的，一切为了利润；这个世界熙熙攘攘，这一切都是有益的。”当面对外界质疑时，首先要估计对方舆论的优势，找出对方想要什么，在双方建立舆论的成本中谁更有优势，以及获胜是否比不竞争更划算？而不是不惜一切代价。在这次事件中，每个人都有自己的利益，没有绝对的白兔。竞争利润不是问题，但不要忘记你的职责，要合法合规。
文章来源：www.atolchina.com