以往，人们的亲身体验是，企业软件几乎都是在真空中构想：产品经理草拟一份长长的功能清单，设计出来的erp产品功能庞大，操作复杂，操作人员需要经过大量的培训才能知道如何使用。如果说工业本身是冷冰冰的，那么艺术的作用就是让工业变得富有人情味。没有先例告诉人们，企业软件天生就得这么复杂难懂。会教的老师总是能把复杂的问题简单化，不会教的老师只能把简单的问题复杂化，留下一群敬畏的学生目瞪口呆。
infor的做法是把这个“人性化”这个课题交给了艺术家来完成。作为商业应用软件领域的全球第三大公司，infor以专注于垂直细分领域而著称。它有专门针对各种.子行业的产品版本，例如针对不同的酿酒企业有个性化定制的版本。同样，infor产品还涉及医疗卫生、纺织业/服装业、汽车制造业、金融业、科技行业等等。在专业化、垂直化的背后，infor被称为是软件业的“苹果”，技术和艺术是企业发展的一体两面，不可或缺。甚至它拥有“最美丽的软件”的美誉，让用户从被动使用变成热爱使用，而这背后一切都是源于“体验”。
hook&loop是infor内部的设计所，位于纽约。起先公司只有十几位艺术家，当然随着声名雀起，越来越多的艺术家加入其中，如今已经有85位。对于一家软件公司而言，这些人的背景听起来颇为奇特，有服装设计师、广告人、作家、特效动画人员和电影制作人，也有苹果ipad的首位创作者、谷歌官方作者等等，没有人有过企业软件的开发经验，但是这些人却要成为软件开发的核心。他们的普遍特质是在原有行业受过创意思维和用户思维的训练，infor此举就是要看艺术家能为冰冷的商业软件带来怎样的色彩。
与以往产品经理提出功能清单不同的是，这些艺术家和开发人员一起合作。这种合作方式是基于这样一个小窍门。以往的软件设计是基于简单的“外观和感觉”，而现在要转向整体的用户体验设计：了解用户在真实的环境中如何与软件交互。
现代来说，人们需要更简化，更流线，同时更可爱，人们更喜欢萌萌哒的产品，更贴近消费者，那你的设计是不是够萌萌哒，这是我们考量的因素。
michael eagleton：设计创新的优势：首先是相对优势。什么叫相对优势？是否能够被顾客感知到，能够被顾客采用到？而且跟过去的产品相比，它的优势是否足够明显？这方面我们需要评估，我们已有的产品跟现有的产品是不是有更多的价值，而且是不是有更多的功能和更多的用处。
还有复杂性。为什么我们今天看到信用|卡是大钱渠道呢？原来消费者并不愿意用到信用|卡，因为如果要借用信用|卡的时候，我们必须要刷卡机，我们必须学会怎么用刷卡机，而且担心安全不安全，而且中间有转帐 ，消费者并不一定喜欢这种设计，特别是如果有很多世面上的零售商他们都不太用的时候，他当然就不会去接受你银行推出的信用|卡。
要有可实用性。作为我们设计来说，我们不介意把我们的想法给大家分享，如果我们把苹果给身边的人那我们就没有了，苹果只有一个，但如果我把我的想法跟身边人分享，就变成我有两个了，不是一个了，这时候大家都有想法，那我们的想法进行碰撞，就会有更多的想法，有更多的苹果。所以我们不要害怕去尝试，你不尝试你怎么知道会什么样子呢？所以作为我们设计师来说，我们要用心，要胆敢把这个想法跟大家分享，因为我们不知道通过这样的用心之后结果是什么。
最重要的是人们喜欢什么，我们如何能够去应对这个变化，要做明天市场需要的东西，所以这样我们才能够把握实际，打开我们的想象力，去看看让我们能够占据到最佳优势，最佳地位，在最好的时间去吸引到最好的人群，这就是乔帮主做的，这就是为什么苹果能够大获成功。