据劲旅咨询相关负责人透露,未来还会对中国在线旅游行业的细分领域进行更为系统深入的研究。
近年来,随着在线旅游的快速发展,国内机票在线预订市场同样保持了高速增长势头,同时竞争也越来越激烈,一时间,大型ota、专业旅游搜索引擎、电商平台、中小机票代理、中小旅行社等等,鱼龙混杂。
同一时间、同一航班,价格千差万别,最大价格差在10%甚至20%以上,给消费者购票带来极大困惑的同时,也增加了购票风险。
这些低价是否客观存在?它们的来源是否合理?它们为消费者带来了真正的实惠,还是暗藏价格陷阱?grassroots咨询、劲旅咨询项目调研组对国内在线机票预订市场进行深入调研,取得了一手资料,作为本报告的核心数据来源。
调研组运用randbetween函数随机按出发地、目的的、提前预订天数,从大量航线中随机抽取了142条航线中低于公布运价10%以上的500个航班,其中绝大部分航线取自国内流量最大的知名旅游搜索引擎去哪儿网(qunarcom)。
研究结果显示:低价机票十大来源中,九成属违规销售,可能侵害消费者利益。
目前网络上国内航班低于公布运价10%以上的低价机票,其主要有十大来源,其中包括加价转售(296%)、非正常舱位加价销售(222%)、盗用大客户协议价(110%)、虚假低价无法预订(110%)、组合产品违规拆分销售(100%)、符合运价规定产品(96%)、散拼团(38%)、擅改航班日期(22%)、让利销售(04%)、冒用青老年特价(02%)。
在上述十大来源低价机票中,符合航空运价政策且不侵害消费者利益的只有一种,即符合运价规定产品(96%);不符合航空运价政策但消费者受益的为代理让利销售,占04%;其它90%均为违规销售且有可能侵害消费者利益。
低价机票隐患重重,可能无法登机、无法退改签、无法报销等后果最为突出