一个消费者（女性）过去的购物流程一般经历以下这些阶段（服装等品类表现得更明显）。
首先，产生一个想要买什么的想法。随后第二步是信息获取。第三步是研究、比较、沟通。第四步到特定场所选购、支付。
实体零售商每笔交易的达成都要走完这四步。而根据“漏斗”理论，目标消费者每跳转一步，都会有相当一部分消费者被分流，或流失。
电商的一大价值则在于，他可以在第二步、第三步间就实现交易，从而相对于传统实体零售商“抢”了一步“购物流程”。
而未来的发展方向呢？
所见即所得——帮消费者“想好”，当消费者看到这件商品时，这件商品就是他想要的商品，是他会购买的商品。
也就是说让消费者在第一步购物步骤中——形成想法时，甚至是还未产生想法时，就达成交易。
这可能就是当下微信重要的“商机”方向之一。
因为要实现“所见即所得”，挖掘这样的商机，根本的支撑就是数据。
不只是线上的交易数据，因为交易数据并不足够，且缺乏保鲜度。更重要的是，需要线下消费者的行为数据积累。比如体重变化、谈吐、穿衣风格，甚至背景等等。
而获得行为数据，构建“所见即所得”。意味着，整个线下业务流程都将进行改变。
导购不再是卖商品，而是行为数据、标签“输入者”，他要为消费者提供更好的服务，进行更好的互动（工作及生活）与建立信任。
后台则要变得更为高效，以及成为门店前端“工具”，公司所有门店、中央仓的货品都能通过一套可视系统为门店前端导购所掌握，进而让导购没有业务的空间、时间限制，导购不是在为一家门店卖商品，而是帮所有门店卖商品。不再为一家门店服务顾客，而是为整个品牌服务顾客。进而，在消费者产生购物想法之际，后台的商品组织能力就能让消费者快速看到商品，并同步购买。
组织架构上，一个更重要的“中枢部门”将可能产生，这是一个在现有业务体系之上的运营平台，能对接、调动公司既有的物流、生产、研发等各个业务部门资源。即便在多层级管理体系下，也能整合公司资源，快速反应市场。
这些改变也有一个基本前提，需要新的工具让企业能与消费者建立信任，产生更好的互动，并高效沉淀数据。没有这一步，后续的工作调整其实将缺乏精准性。
这就是当下微信的价值，是企业微信正在做的事情。
微信建立了海量的“人”与“人”之间的信任关系。近期，企业微信与个人微信已经打通，若企业微信能对企业身份进行认证、“担保”，企业与“人”的信任关系将可能会被建立。
因信任而产生的单个品牌“行为数据”的积累，若在企业微信中“汇总”，再“开放”，就将可能成为一个新的生态平台，可能超越过往的生意模型。企业微信为线下零售商提供了在线上高效沉淀行为数据的工具。
《商业观察家》近期持续调研跟进了微信此方面业务发展。从我们看到的一些案例情况看，相关企业的布局表现得非常富于进取心。
一
信任链
深圳影儿时尚集团是一家主要经营中高端女装的企业，拥有1600家左右门店。
影儿cio罗征称，影儿当下主要的工作就是建立与顾客的信任关系。
“新零售等概念出来后，你会发现（消费者之间）关联关系的交易机会变成效益最高，成本相对比较低，到达率又最快的一种方式。这是目前几年最大的商业机会。所有的资源都在往这方面投，去帮助我们的导购、销售体系达到和建立这种信任关系，传达他们的价值观，帮他们找到同一批价值类同的客户，同时不受时间、地域的限制。”
要实现关联关系间交易，信任是非常重要的。
从女装品类的购物习惯看，罗征认为，女性客户绝大部分对商品要求并不充分，她们的购买是随性的，需要很强烈的指导，她们需要一种强烈的信任关系，然后给予她比较强烈的反馈，女性消费者才可以比较好的下定决心或者是购买一些内容。
“客户对购买的场景是不确定的，她们购买可能是为了去旅游，去参加一个晚会，或者是希望满足一个正式场合的需求，但她们并不确定是要买个百褶裙，还是一定要买一个小洋装。这种不确定需求在纯线上的时候是比较难对接上的。在网上我们一般是比较明确地去买，然后比较明确地问了线上导购一些事，告诉她我想要个什么东西。所有线上导购都在问，你想要什么，你要什么样的，但其实标准购物的时候是我不确定，否则就不存在逛街一说。因此，这时候你会发现线上其实没有提供更加增值的服务，能提供的基本上是折扣。线下为什么房租这么高，各种成本那么高，我们还要去？因为他满足了消费者对不确定需求的了解，也就是我帮你把不确定转化为实际的产品。它是基于信任的关系，一个是信任品牌，一个是信任个人，谁能把这几条串联在一起，他就解决了一个比较大的实际的购买的需求问题，并且可以保持溢价和增长。”
但线下有物理空间、时间限制。消费者即使对一个女装品牌再信任，一个月的标准购物频次是一次到两次，除非有特别的情况，可能会达到三次，绝大部分时间是和这个品牌之间割裂的。但消费者在这一个月内其实还有需求，而且很强烈，否则电子商务不会这么发达。消费需求可能通过线上方式被其他品牌截流了。
因此，要实现更大范围的“覆盖”，当消费者产生购买的想法时，就要能适时传递需求信息，并即时满足需求。就需要与客户保持比较密切的连接、提供服务。这个是过去线下店模型所实现不了的。
因此，线上线下的场景需要打通，要将线下满足顾客不确定性需求所能得到的溢价与附加值，与线上的无空间、时间限制对接。即让线上也能提供高溢价与附加值的商品服务（具有线下功能），同时，通过放大线上优势，能最大化的找到用户群，并快速扩散。（比如基于微信拼团）
这其中的关键就是，建立与顾客的信任。让顾客形成信任感。将“信任”传递到线上。
这是微信未来可能创造的“商机”。重要的一环就是企业微信所搭建的信任链。
因为微信已经建立了熟人关系，及人与人的信任基础。若通过企业微信这一工具，让线下零售商在线上也能与顾客互动，保持“信任”，进而，高效在企业微信中沉淀行为数据，那么，就有可能出现与拼多多类似的“授信裂变”。
基于这一业务逻辑，影儿与企业微信建立合作关系。
从双方的一个合作来看，企业微信相当于在微信的体系下增加了一组信用价值或者被公共资源认证过的名片体系。简单说就是力图建立企业与人的信任体系。
企业微信对企业身份进行信用认证，对企业员工进行身份认证。员工在微信上与顾客互动时，顾客会明确知道这个员工来自哪家企业，因为企业微信进行了“担保”。
罗征称：“每个人都非常愿意让导购以企业的身份去跟个人沟通，至于导购与顾客是不是形成朋友关系，可以在商业关系之外保持私人关系，但是前提是我们一开始所有的沟通，或者说如果员工要代表这个企业来跟客户沟通的时候，先以企业的身份来进行沟通，这样是最稳妥的。”
企业微信就是提供这样的认证，这样的认证是让企业在微信上与顾客建立信任的基础。过去，让员工与顾客线上联系时，顾客要确认对方身份，需要一个很长周期，很多时候，都无法建立信任。
企业的员工也存在离职等众多情况，总是有很多新人。微信的信任担保，能确保企业新员工能快速与顾客重建“联系”、信任。
当这种初步信任建立后，只要顾客有意愿，企业就可以随时服务，以前，一个门店经营时间是早9点到晚9点，一个导购围绕着实体店周边3到5公里范围内作业务，不太能够做更大的延伸。而通过企业微信，却可以实现不限定特定场景，也不限定特定的区域。放大了实体店的经营能力。
这种信任如建立，还可能意味着更低的获客成本，因为人是群体分布的，基于微信“朋友圈”，开展比如拼团等营销方式，能从分散的流量中集中找到用户群。
当企业微信提供工具，让企业在线上可以与顾客建立、保持“信任”，也意味着对消费者行为数据有更好沉淀，通过企业微信这一工具，实现过去实体店模式下无法高效的沉淀。进而，各大品牌商家的行为数据在企业微信中“汇总”时，一个新的开放生态就出现了。这很可能意味着，当消费者产生购物想法时，零售商在企业微信上就有可能适时满足，截流消费需求。
“行为数据包括交谈、谈吐、穿衣风格，甚至背景，今天消费者一进来坐在这儿，我们互相打量大概10秒不到，其实就有一个初步的判断，他是一个什么样的人等等。这是至少目前所有的电商平台给不出方案的，但是实体零售商可以，这是电商平台超不过实体的另外一个原因，没办法快速获取到行为数据。但是实体本身也有巨大的局限性，有时间、地域、货品和服务的局限性，现在通过企业微信把这几个实体的矛盾有效解决的时候，你会发现它散发出的能量远远超过现在的电商平台。所谓的新零售解决的是这种跨地域的信任问题。”
罗征表示，“以后要把商业价值放到最大，行为数据一定大过交易数据，或者交易数据只是行为数据中很小的一个部分。但现在绝大部分的商业企业都把交易数据当成宝。交易数据有几个问题，第一是保鲜度，我们发现很多人把数据抱得死死的，其实早就过期了，数据一定是有保鲜度的。第二，只有行为数据源源不断进来的时候，这些数据才能保鲜，或者为企业和商家所用。但是传统企业天然有个问题，他在横跨所有行为数据的时候，有天然的难度，我只能看我品牌的，因此，微信这个生态建好了之后，它涵盖了所有的行为数据，这是最大的价值点。”
二
效率
进行新的业务布局，《商业观察家》发现，影儿对业务流程和组织架构都在进行“升级”，这其中，企业微信成为了一个很好的“工具”。
影儿的组建一个“信息”部门，部门成员大部分都来自物流、生产、研发等既有部门员工，因此，能对接、调动公司既有的物流、生产、研发等各个业务部门资源。能整合公司资源，整体进行公司级业务布局。
让导购加入企业微信群体后，影儿在内部构建了一个商品运营平台，打通了各门店、仓库的库存。等于是整个公司来帮助一个导购来做运营、服务。
为了让企业、导购更快、更好服务顾客，影儿构建了一个运营平台，所有信息都能适时反馈系统，并被公司其他部门都能获知。快速满足需求。
这些调整，一个很重要的“工具”就是企业微信。
罗征称，企业微信是在所有系统之上的一个体系系统，它替代不了业务系统，但是由于它的加入，相当于是一个大脑，或者神经系统，它可以让所有业务系统运作得更好，
“以前客户给到导购以后，由于她的能力有限，只能在本商店解决问题，超越这个商店自己解决不了，商店本身又有很大的局限性，时间、地域也有局限性，接入企业微信平台之后，会发现这个客户所有的需求，传到企业微信的平台，我们整个公司所有的仓库、所有的店铺、所有的营运人员都在帮这个客户进行服务，导购的工作压力、工作量其实是降低的，但是服务效率反而提升了。”
罗征表示，“比如现在一个消息过来，全国只要有这个货品，哪怕只有最后一件货，会通过一个有效的公司级的组织行为帮助你消化这个消息，或者消化这个需求，然后以最快速的方式触达给客人。我们的商品通的概念已经是在以企业微信为最高的沟通平台上解决了，他的信息只要丢进来，单据丢进来，整个公司的运行组织关系会快速找到他，然后发货给客人，这给我们的销售带来了很大的提升，我们已经充分解决了这个事情。货品只要你想得到的地方都可以发给消费者，我们甚至可以从外部的工厂流水线上来发，以前我们得看仓库里有没有货，或者门店里有没有，现在我要看我的流水线上有没有，它下线的第一秒钟就被定义出了它给的客人了，对商家的利润来讲有极大的提升。零售企业最大的成本是存货成本，货品每搬动一次，成本上升非常多，管、发、收都是成本，现在我从生产线下线那一刻，甚至在外发工厂下线那一刻，就定义出了它给到客人了，我的利润率就提高了很多，相比之下库存又降低了很多。”
影儿也在借助企业微信提升公司内部工作效率。
主要体现在三个层面。
一、首先是资讯管控成本。
罗征称，企业微信解决了一个统一沟通的问题。“平常沟通，尤其是在组织机构里面，或者是商务谈判之后，当我们签署了最后的结果，无论是合同还是申报报告，我们去找信息的时候，发现它们都散布在各种沟通主体上，个人微信、电子邮件等等，当我们在内部形成统一通讯的工具，我们就把oa和我们自己内部的申报体系、签报系统，或者是内部...