2、请重启modem和机顶盒，如果故障依然存在，请转入步骤三处理。
3、检查modem与机顶盒之间的网线是否正常，具体可以查看分别连接到机顶盒和modem的接口的灯是否亮绿灯(亮绿灯时正常)，若亮红灯，则尝试插紧网线或更换modem上其它的端口，若有条件的话则更换一根好的网线，重启机顶盒后看故障是否消失。如果故障依然存在，请转入步骤四处理。
4、请检查宽带和itv的网络连接方式，如果使用了路由器或者具备路由功能的modem、交换机等，请您先去掉路由，断开电脑，单一个机顶盒直接接modem，重启机顶盒后看故障是否依然存在。如果故障依然存在，可致电宽带客服。