每日甘肃网讯 工行金城支行五措并举，提升网点现场服务管理水平。一是合理安排厅堂轮职人员，明确团队递补，确保营业期间值守到位，及时解决客户各类需求。二是各服务区域服务人员服务规范，服务客户期间不得接打私人电话，不得随意翻看手机，柜员禁止携带手机上岗。三时安保人员在岗负责秩序维护，不得出现向客户解释与业务有关的问题或辅导客户使用自助智能设备办理业务。四是调整个别网点固定电话的布防位置，从源头上解决固定电话长期无人接听的问题。同时，要求网点固定电话30秒内必须有人接听，减少客户投诉。五是日常工作中注意服务细节。在日常服务工作中，经常会有客户办理各种复杂疑难的业务，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务来换取客户的好评。
