2月12日，央视焦点访谈播出了题为《重拳打击网络乱象》的节目，揭露了网络直播中存在的乱象。其中提到快手平台上存在未成年人打赏的问题。对此，快手方面表示，公司已经注意到有媒体报道快手平台上存在未成年人打赏的问题，快手感谢媒体的关注和监督，并对当事家长表达歉意。有很多快手的消费者通过快手快币充值（，刷礼物的游客）平时在有些主播的直播间给个主播刷礼物，一些经济条件好的朋友他们会充值很多快币。
此外，快手还对案例进行了回应：如许昌案例，平台在事发当天与当事家长取得联系，已于2017年6月30日进行了全额退款处理；如佛山案例，平台在第二天联系了当事人，目前仍在等待当事人提供进一步信息进行核实处理的过程中。
以下为快手回应全文：