从图中可以看出，从客户产生需求到第一次成交，客户的心里会有一个漫长的心理防御战。首先，客户产生需求。产生需求前，我们可以客户做些什么呢？建立一个客户认知，当客户一想到要购买仿真绿植、仿真花就想到我们，就像今年过节不收礼，收礼只收老白金。或者怕上火，就喝王老吉一样。即打造这个品牌，无可厚非，打造一个庞大的品牌，这成本是很大的，而且是一个长期的过程。所以，对于短期的存活意义不大，但是我们需要持续去做这件事情。这一步对于我们1688店家来说，是很难把控的。但是，第二步我们就可以适当的把控了。因为，当客户产生需求时，那么，他就会来1688搜索平台搜索某个关键词，比如我是卖仿真绿植，仿真花的。那么，他就会搜索防止仿真，仿真花，但是，搜索以后，整个界面会出现很多仿真花·植方面的产品，琳琅满目，让人眼花缭乱。这个时候，主要以主图是否吸引眼球为根据。如果刚好蓉馨坊的首图吸引住了客户，那么，客户就会点开首图，然后仔细瞧瞧这款产品是否专业，价格是否合理，他是不是我想要的。同时，他还会看看详情页文案图片等，看看这款产品是否与描述的一致？是否是自己想要的？如果还不确定，那么，他会与客服取得联系，详细的了解该款产品。了解完以后，确定下来以后，他也不会完全相信，还会有一点纠结的状态。这个时候，他会去看看客户见证，看看销量，看看评价等信息，然后才会真正确定下来买不买。
由此我们可以看出，客户在产生需求到真正购买的过程，会有很多疑惑，会有很多小纠结。每一个疑惑，每一个小纠结都决定了客户是否购买该产品。所以，这整个过程中，我们必须要严格制定一个合理的转化机制，提前去解决客户可能遇到的每一个问题。从而实现更好的销量。