kampus (2003)指出,如果不变革企业文化,企业战略、结构和流程等变革总是注定会失败的,因为企业文化塑造了企业的能力和刚性。fisheretal(1998)提出组织文化变革成功的五个条件:关注组织的使命和目标,高层管理者驱动、整个组织支持,高层管理者承诺实施一个系统的组织文化变革,全员参与,获取外部机构的必要指导。陈世国(1995)统计了50篇研究bpr关键成功因素的文章,按照因素累计出现的频数从多到少依次是:高层管理者的支持与领导、清楚的愿景、跨职能部门的再造小组、针对关键或核心流程、对现况的了解与分析、信息技术的正确使用、发展计量性的绩效测量、全体员工的全力支持、适当的再造项目负责人、透析顾客的需求、员工的培训与教育、员工的授权与合作、足够的资源与预算、适当的项目管理方法、外部顾问的充分支援、再造计划快速完成、信息技术与企业配合、组织学习、人员绩效评估、强大的外部环境压力、员工抗拒的消除。
hall等人(1993)指出,业务流程变革管理的成功必须有坚强的领导。hammer& champy(1995)指出,绝大多数业务流程再造的失败源自领导的崩溃。willcocks& smith(1995)发现高层管理者的承诺和支持是创建以流程为中心的组织的最关键成功因素之一。nashetal(2001)指出,影响流程变革实施的因素是:项目规划和管理、以流程为中心、用户参与、组织文化、高层管理者的承诺等。
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