部门名称：
制订者：
版本号：
隶属部门：
审核者：
生效日期：
督导部经理直营部经理开店部经理直营部经理督导部经理客户服经理
部门职能
■完成新店开张与培育；
■制定并完善门店日常营运相关制度体系、业务流程；
■营销团队的建设与管理；
■负责门店的营销管理工作，完成下达的销售任务；
■随时掌握市场动向，为公司抓住发展机遇和规避未知风险提供科学依据；
■对市场信息进行调查研究，为公司的市场运作，品牌运作和商品设计与开发提供理论支持和数据支持；
■协助商品中心选行采购的目标与计划，并实施监督与管控；
■负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性；
■调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化建议；
■通过督察、指导，规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营、执行能力，协助战略发展目标的达成；
■对违规或不利行为进行纠正或处罚；
■监督门店会员资料的收集、完善.维护、完善会员数据库，定期进行数据分析，挖掘顾客需求；
■负责客户和顾客的投诉记录及跟进，并协助相关部门处理好相关事宜；
■建立会员关系开发与维护政策，并指导、监督门店进行会员关系开发与维护。
1.1.3岗位标准化
一般情况下，在设置了企业内部各部门的职能标准化后，可根据该部门的职能要求设置其工作岗位类别、人数以及分别负责的工作职责，以上是以某企业运营中心内部人员的岗位说明书作为案例：
职务编号no： 版次：
职务名称
运营总监
专业/技术类别
管理
部门
运营中心
直属上级
总经理
直接下属职务/人数
开店部经理，直营部经理，客服部经理，督导部经理 4人
工作内容
1，根据公司发展和战略规划，协助总经理制定总体销售战略、销售计划及最化销售目标。
2.参与公司宜大的经营管理与决策:
3负责部门年度费用预算.加强本部门的成本管理愈识。合理控制费用；
4.负责领导、组织、规划、修订运营管理体系、业务流程及操作规范，井贯彻落实；
5.组织、策划、监督、推进运营中心的各项规划和计划的实施；
6.领导公司的整休开店份理、直营管理、客户服务、营运督导等工作；
7.负责建设和发展优秀的职业、专业连锁运营队伍；
8负责连锁门店的运营管理工作，制定运营目标与计划，领导完成公司下达的销售任务；
9.引导和控制公司门店销售丁作的方向和进度。
10.保障各区城.各门店能快速、稳定的及展壮大；
11.检壹、督促和协调各区域的工作进展:
12.负责处理运营中心重大突发事件。
i3.负责主持运营中心各项重大会议，检查、督促和协调下属各部门的工作进展；
14.协助人力资源进行本部门人员招聘；
15.负责对部门内、部门之问的向题.矛盾与纠纷的及时协调与解决:
16.负责本公司内工作的统筹、协调及资源配置；
17.负责本部门各下属人员工作的监怪、管控、考核及指导；
18.负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；
19.负责本部门月&年度工作总结汇报；
20.完成上级布置的其他工作任务。
任职资格
教育背景：
◆企业管理、销售管理相关专业本科以上学历。
培训经历：
◆接受过企业各项管理方面的相关培训
◆接受过玉器行业方面的相关知识的培训。
经 验：
◆5年以上企业管理工作经验
技能技巧：
◆熟悉连锁企业的各种运营环节及操作流程；
◆在组织协调、沟通方面有极强的能力。
◆有较强的连锁体系运营及市场运作能力；
◆熟悉玉器行业动态、发展趋势及玉器零售市场。
态 度：
◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；
◆责任心、事业心强；
◆优秀的分析、综合能力。