然而，一年多过去了，新零售的革命却在祖国大地遍地开花。社区便利店、无人便利店、办公室货架等新零售业态掀起一波又一波热潮。与此同时，产品的供给侧改革、品质和流通的升级也在大踏步赶上。
新零售发展在前，支撑新零售发展的因素也必须得相应赶上。对此，马云在提出“五新”战略时，还提出了“新制造、新金融、新技术、新能源”。但一直并未真正做过实体经济的马云，也忽略了一点，新零售的硬指标要跟上，软实力也不能忽略——那就是“新服务”。各行各业服务的规范性、品质感、服务效率提升了，才是真正的新零售时代的到来。
针对新服务，最近半年内，不少投资机构、企业家、创业者也结合自身的实践给出了自己的观点，以下是部分精彩观点盘点，以供参考。
马云：机器人将取代大部分机械工作，服务业成未来就业的主要来源
马云作为企业家代表，在世界互联网大会开幕式上发言。在谈及人工智能取代人工时，马云表示：“人工智能一定会取代大部分机械的工作，而人类将会从事更有创意、更有创造力、更有体验的工作，服务业一定会成为未来就业的主要来源。”
58集团姚劲波最新演讲：新服务，下一个风口
1月7日，58集团ceo姚劲波出席在北京国贸三期隆重举行的“和未来好好谈谈 2018中城联盟论坛”，并作了主题为《新服务，下一个风口》的主旨演讲。1月7日，58集团ceo姚劲波出席在北京国贸三期隆重举行的“和未来好好谈谈 2018中城联盟论坛”，并作了主题为《新服务，下一个风口》的主旨演讲。
新服务业的特点，58总结了几点：
首先，它会是一个更加连锁、更加全国化、更加新的品牌。可能老牌公司中有个别企业会拥抱这些变化，变成新型的业态，但是绝大部分是新的品牌、新的连锁，全国性的品牌。
第二，它会跟互联网进行更深度的结合，通过互联网来连接、保留客户，通过互联网来服务客户，通过互联网来树立品牌。
第三，新服务业会更充分利用人工智能、大数据等技术手段，实现社会资源更充分的匹配。从而实现更高的效率、更高的利润、更可持续的投入人力。
第四，新型的服务业也会和资本市场更好融合起来。大家知道，过去中国风险投资很多，但是真正投到这些很零散的服务业其实不多，大部分在互联网、房地产或者其他的行业，真正进入传统服务业的不多。这一波崛起的新型的服务品牌，会和资本以及更好的渠道结合。
整体来讲我们是这样的判断，下一个20年中国经济的增量最大的部分，可能除了商品领域以外，相当大的比重会在服务业。第三产业服务业，在中国经济里面的比重会在下一个20年看到显著的变化，会成为中国经济构成里面超过60%或者是70%的部分。我们也看到了这样的趋势，58集团作为服务型平台，除了帮企业招聘，帮企业找客户，还在做各种跟互联网结合的事情。过去两年我们在服务行业做了两个尝试。
山山快修创始朱小浦：打造家电新服务领头羊
在山山快修 2018年业务部署内部演讲上，山山快修创始人兼ceo朱小浦提出了家电新服务的四个观点，引领家电服务业发展趋
2017年是中国消费升级的关键年份，朱小浦认为，在这个背景下服务升级将成为必然趋势。山山快修未来将专注提升服务品质、提升从业者素质及薪酬待遇、用新科技完善传统服务业，布局个性化、人性化的智能服务，致力成为家电新服务领域的领头羊。
“未来的产品是智能的，未来的服务也将是全新的、人性化的智能服务，既能召之即来又能千人千面。”朱小浦透露，打造人工智能服务系统将是山山快修今年重点研究、布局的发展方向。
以下是家电新服务四个观点内容：以下是家电新服务四个观点内容：
新服务新在哪里，我认为：
一新：服务更加规范性、系统化、连锁化，我们山山快修一开始创业就提出了打造专业化、连锁化、平台化、移动互联网化的管家式服务平台的使命。
二新：服务品质、客户满意度、用户体验得到全面提升，东西好、服务好，才是基本的消费升级服务升级。从业者也将更加有尊严，苦脏累也可以变得体面、受人尊重、获得高收入。
三新：引入新的科技化手段，这将使得整个行业效率大幅提升。2018年第一个工作日，我就去拜访了国内一家知名人工智能公司。打造人工智能服务系统将是我们山山快修今年重点研究、布局的发展方向。未来的产品是智能的，未来的服务也将是全新的、人性化的智能服务，既能召之即来又能千人千面。
四新：强化价值链接，在行业的产业链、产品服务和用户之间的开放互联、价值共享程度会越来越高。山山快修，要在其中扮演着创新引领的作用。
当下，国内各行各业消费升级、产业转型变革，如火如荼。确实，有很多行业都可以按照新的思路和新技术手段重新做一遍。朱小浦表示，山山快修目前就狂奔在用新科技开创新服务的赛道上，而且已经处于领先地位。
idg资本预测：新服务是大趋势
2017年6月28日，由idg资本主办的“新消费时代峰会”在北京隆重举行。峰会聚焦“新零售、新品牌、新服务、新媒体”四大主题，共同探讨消费行业最新发展趋势。
idg资本合伙人崔广福就新服务提出了以下观点：idg资本合伙人崔广福就新服务提出了以下观点：
核心观点：新服务市场的三个特点：一是移动化；二是瞄准中产和白领的需求；三，考虑能不能用b2c的共享经济模式。
核心内容：
1. 服务市场的特点，市场大，钱多
2. 新服务市场的三个特点：
第一，移动化。
用移动端驱动一种生活方式的改变，这就是移动化，最有代表性的例子就是滴滴和摩拜，他们用移动端的方式改变了人们的出行方式。有些市场可能没有那么彻底的移动化，但是有些市场将是非常彻底的，移动化的越彻底，甚至改变人的生活方式，如果你移动化了，没有改变人们的生活方式，你可能是独角兽，如果你移动化了，并且非常成功的改变了人们的生活方式，你可能是百亿以上的公司，如果你又是移动化非常彻底，改变了一个或者两个行业的生活方式，你就是巨无霸，你可能到千亿。
第二，中产驱动的，中产的需求、白领的需求驱动是这样一个服务的升级。
未来的新服务是“得白领和中产者得天下”。白领和中产他们的需求有什么特点，如idg资本投了华住，华住在过去的2016年，他的中高端酒店的房间数达到了6万间，对比2015年同比增长50%，中产白领的消费在从低端的酒店开始过渡到中高端。另外一个例子，乌镇和古北水镇在2016年接到的人次达到了近1200万人次，收入21亿人民币，利润近8亿，乌镇和古北水镇都是我们idg资本投的。换句话说，在服务领域升级到极致体验的旅游产品，比如像乌镇和古北水镇，就能获得非常丰厚的回报。总结就是，在接下来创业的过程中，要盯着白领、中产给他们服务。
第三，2016年也是个非常神奇的年份，是服务业的大年，这一年里叫做共享经济的元年，这也是下一个新服务的特点。
以前的共享经济都是国外创造的，2016年我们中国创造出非常好的方式共享单车摩拜，以及生活服务领域里面。消费者不再是购买产品，而是购买服务，在轻资产这一类的服务里都有机会共享。共享的模式多种多样，这是一个b2c的模式，轻资产的b2c的共享经济模式是我们新服务的一个新特点。