在线客服系统功是企业综合业务管理系统的重要组成部分，它与在线订单、客户关系管理、数据统计共同构成了经营的支撑系统，是企业服务于客户的有效手段。企业在线在线客服系统具备两类功能，一类是系统本身具有的系统功能，另一类是运行在系统上的业务功能。系统功能包括对话接受、转接对话、访客信息查询、管理员监控、统计查询等；业务功能包括受理业务、投诉、故障反馈、咨询、用户建议意见收集、客户回访等。客户在浏览潜入了在线客服代码的上，点击在线咨询图标，就可以与客服人员进行在线咨询，或者客服可以采取主动邀请访客对话的方式，与客户进行主动交流。随着互联网、移动互联网、云计算以及ai等技术的不断发展应用，在线客服系统模式开始普及演化出多种形态。
在线客服系统功能简介对话介绍
在线客服系统将客服人员、管理员、客服部门的功能结合到一起，通过赋予不同角色的不同权限（管理员权限、客服权限）来控制员工的操作权限。
客服状态有在线和离线两种状态，当客服在线，访客进入将会看到客服图标为点亮状态；如果客服设置为离线状态，则可以进行除对话以外的其他操作，比如对话记录查询、数据分析查询等。
当访客进入，可以点击客服图标或者接受邀请，与客服人员进行对话。此时在线客服系统将采用平均分配对话的机制进行分配对话。若客户跟某位客服对过话，那么将会启用熟客识别功能，将对话有限分配给上次对话过的客服人员。
如果客服为离线状态，访客点击客服图标则可以通过留言进行咨询，客服上线后会看到留言提示，及时处理客户的问题。