一般导医台都会设置在医院大厅的中间位置,显眼而重要,这也是为什么我们说医院服务礼仪之中导医服务很重要了,要做好这一工作首先要掌握导医服务的基本原则,懂得塑造与个人风格相适的专业形象,规范自身的行为举止,提升职业素质,这样才能显示出医院高水准的服务礼仪。
在对医院导医礼仪进行培训的时候我们可以先从自身讲起,要了解礼仪在导医服务中的必要性,强化导医服务的理念,这是动力,然后要了解自己医院服务现状,提升服务意识,树立的良好的心态。充分明白和理解医院的各项就诊流程以及特色服务项目,确认预约专家及就诊时间,做好健康咨询服务。
服饰装扮也是医院服务礼仪的重要组成部分,医院导医的职业形象塑造要求整洁大方,我们从头开始讲起,导医一般戴圆筒帽,前不露刘海后不露发际头发全部放进圆筒帽内,可以化淡妆,工作鞋软底、坡跟或平跟,颜色以白色或奶白色为主。
在行为举止方面要求端庄大方,站姿挺拔,坐姿稳重,行姿轻盈,蹲姿文雅。持病历时、引导患者时都要注意手势,面带微笑,注视对方,言语要注意文明规范,可以对患者有安慰性,要对新患者有问候声,治疗时有称呼声,失误时有道歉声,合作时有道谢声等等,时刻注意医院服务礼仪的规范性。
在接待患者的时候要让他们感受到诚心、热心、虚心和耐心。对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者要有热心,对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者有耐性,对有闹事争吵的患者要虚心,对所有患者都要有诚心。
医院服务礼仪不是一个或几个方面就可以体现出来的,要融入到医院的方方面面,做好每一处的细节,而导医则是这一切的开端,是非常重要的第一步,医院管理者要加以重视。