曾经有个小伙子早年因家贫读不起书，只好去做买卖，他借钱创业，开了一家小小的米店，当时他们小镇上有近30家米店，竞争非常激烈。因为启动资金极少，他只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上知名度了，没有任何优势。这个小伙子背着米挨家挨户去推销，一天下来，人不仅累得够呛，效果也不太好。生意冷冷清清，门可罗雀。
怎样才能打开销路呢？
当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。他每次卖米前都将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再卖。
当时还没有送货上门这种说法，基本都是顾客上门买米，他无论刮风下雨，主动送米上门。这一方便顾客的服务措施大受欢迎。
他给顾客送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。
如果给新顾客送米，他会在一个本子上记下这户人家米缸的容量，并且问明家里有几个大人、几个小孩，每人饭量如何、何时发薪等。据此估计该户人家下次买米的大概时间，到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。
这个小伙子就是后来的台湾首富王永庆。
从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾工业界的龙头老大。后来，他谈到开米店的经历时，不无感慨地说：虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务顾客做好生意，就认为有必要掌握顾客需要，没有想到，由此追求实际需要的一点小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。
为什么王永庆能将生意做到这种境界呢？关键在于他用了心！用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需要。不单纯卖给顾客简单的产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。
2
没有平时对顾客上心的必然，就不会有成为首富的偶然。
让顾客，让员工觉得老板心里有“我”，真的那么重要吗？
这让我想到了京东老总刘强东。之前，京东一直在烧投资人的钱，一直在亏损，刘强东说了这么一句话：“如果把快递业务外包出去，如果不给京东的快递员上五险一金，京东马上可以盈利。”
但最后，刘强东加了一句：
“但我做不到”
今年，他回老家宿迁请快递员们吃饭，在席间，他发话：
“我们员工宿舍最差两个人一间，工作三年以上的一人一间房，工作三年以上的都25、26岁了，平时谁还没个朋友来玩。”
说完，全体快递员都站起来鼓掌。
一个身价400多亿的老总，竟然会替员工想到“下班后，你们都需要私人空间”这种层面，怎能不让员工心头一暖
本来是简单、冰冷的劳资关系，瞬间给人一种“老板好为我们着想”的既视感。刘强东没有说涨工资，但是员工却很开心，原因很简单：他们感觉刘强东心里有自己。
刘强东很明白，京东的快递员是最直接接触消费者的人，他们的服务态度和质量将直接影响到京东的品牌形象。
品牌形象没有了，在资本市场，刘强东还怎么玩？
劳资关系只能谈钱，“心里有我”就可以谈情。为钱工作，员工只是完成任务，带情工作，才会舍身卖命。
今天，你的员工可能明天就不是你的员工，你的客户明天也可能成为你的员工。某种程度上说，心里有员工就是心里有客户。
所以，首富王永庆也好，老板刘强东也好，对他们来说，做到让客户和员工“心里有我”非常重要。有时候，成功就是偶然中带着必然。
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