大学学期末，学生进行老师的课程教学评量，老师给学生打成绩，两个动作看似平行，却是交手，也可能厮杀，或许可以是彼此互相学习的重要一课。
据报载，世新大学郭姓讲师因不满学生在期末问卷批评教学「稍嫌空洞」，将全班打0分。暂且不论郭姓讲师教学的状况、与学生交手过程是否展现一定的成熟度，对于学生期末教学评量，在大学任教的老师都应该很能同理郭姓老师当时的心情
当一位老师很努力地规划课程、认真教学，期末却看到学生恶评，很容易就被浇一大把冷水，然后要花一段时间才能平复自己的心情、重拾教学热情。于是有老师不想受伤，就完全不看教学评量；一些老师让课程变的「甜」一点，皆大欢喜；有老师在学期末请学生吃饭，交代学生要把分数打高一些；部份老师不喜欢开大学部的课，因为大学生往往不太识相，把分数打低了。
民主也应有温度
老师愈来愈难当，没错！在以前威权时代，教授可以拿着快破掉的笔记本，只负责抄黑板，三次不到就当掉（我就是被当掉的那一个），没有学生敢说话，或者说学生不知道自己有抗议协商的权利。
在2000年前后我念硕士班时，开始出现「教学评量」，我还记得在课程结束前的最后一节课，助教会请老师离开，接着发课程评量问卷。老师也会在课程结束前暗示大家留点情面。
在现代民主社会，教学评量本身具有民主的意涵。制度赋予学生回馈的管道，但我们可能没有教学生在忠实呈现学习状况之馀，还能同时有温度的兼顾老师的心情。冷冰冰的民主若多些温度，不见得会减损民主的价值，还能增加教学相长的附加价值。
温度来自于对话
适时回应学生的意见，是对话沟通的开始，也是课程与教学的一部分。这学期我因应学校辅导认证需求，新开「家庭生活教育概论」课程。一开学，我向学生坦承这门课非我专长，本人也不是辅导背景，但会从自己的专长「性别与多元文化」的角度切入这门课，自认为课程安排很丰富──除了基础的理解读本，还想办法找演讲、安排口试、分析型笔试，更要求三项实作，最后还要写下学期总作业与反思。
期中时，学校会进行「期中意见调查」留言，儘管只有三位学生写下意见，但我忠实的回应学生的疑虑，po在课程讨论平台，让他／她们瞭解大学老师的实际生活样态、课程如此进行的原因。
同学的期中意见
希望老师能准时一点到教室 也希望小组讨论时间不要占据一整节课 因为每次很快就讨论完了 都不知道要干嘛（我们真的很认真讨论但真的很快就结束了……）
课程谈到的议题与学生的生活和人生议题紧密结合，选材丰富，课堂上讨论与交流丰富，可以让我们做许多深入且有意义的思考，谢谢老师～我太喜欢这堂课了！
学生自主讨论的部分过多，小组若没有想要有心得的意愿，则讨论容易流于形式，内容空乏甚至只有閒聊，我认为收穫有限。
我的说明
1. 对于偶尔因开会迟到很抱歉，但老师的忙碌生活绝非大家能够想像，週三中午的会是临时安排的计画，不然也不会安排1:10-4:00的上课时间（你们知道我有时没有吃饭，跟你们上到4:00吗？）
2.讨论的时间，我原本规划都不是这么长，但发觉有些组因讨论到很複杂的家庭议题，曾经我立刻「打住」，结果让有些同学感到沮丧，才考虑到或许透过更多的分享可以让你们彼此更了解家庭的多元面貌，我才将讨论时间拉长。
3.小组不是「讨论」而已，更多的是「分享」与「澄清」。透过「叙说」，可让问题更加清楚。「家庭」绝非一门可讨论的「知识」而已……
4.我通常给的问题很大，你们会流于閒聊或很快就「讨论完」，表示你的理解只是很表面、生活经验比较缺乏。
5.也谢谢鼓励的同学。一堂课要满足每个人的需求是不可能的，以后你们自己当老师就知道囉。
6.最后也谢谢回馈的同学，让我有机会说明。
假日还要工作的老师
「教育」的过程并非「消费者至上」的商业模式，老师没必要弃守标准及原则去谄媚学生，但沟通是必要的，要让学生们了解你／妳如此进行的理由，其实他／她们是可以接受的。
送出成绩的同时也写好3,000字回应文
透过以上的说明，课程运作得更加顺利，师生之间彼此也有了默契。到了期末学生交作业后，对我而言是更大压力的开始，除了每个人平均20、30页的作业要看（有学生作业长达80页），我知道在送出成绩后，没有例外地，我一定又收到学生询问成绩的信件，这是更大的压力。
为此，我还预先写好3,000字长文，说明打分数的原则、也回答学生在作业上呈现的问题，更拉大到学生未来作为辅导老师的角色。
……有些同学很幸福，对演讲或课程内容感受会比较不深刻，不必担心，是妳／你真的很幸运。能有深刻体会，也是妳／你的幸运，因为以后你就有经验与能力去处理，也能体会未来不同学生的状态。
有作业字里行间充满着不满或愤怒，或许针对这门课、针对实作本身或是针对我。首先，请大家可以理解，任何课程设计永远不可能满足所有的人，但课程若能让更多人在成为辅导老师前，开始思考更多问题、体验或理解年轻生命可能无法感同身受的一些议题，我认为已经达到教学目标。请用常人的标准，尝试「看见」老师设计课程的用心，我认为这也是一位辅导老师必须具备的能力……
不过依然还是有同学对成绩有疑虑，我再说明并再次贴上以前写过的文章〈我很努力，为何只是这成绩？〉并特别摘出其中一段话：
有些同学的确很认真写作业，但是「认真写作业」只是高分的基本条件「之一」，实作的挑战难度、理论是否运用得当、分析是否细腻、是否具备反思与独立思考能力、是否能够产生论点，还有作业的本身也呈现一种态度，草率或漫不经心的作业样态，也都反映在分数上。
在讨论过程中，一位硕班修教育学程学生在底下留言，令我相当感动。
亲爱的淑菁老师：
真的很少看到老师对于学生分数这么认真的回应，也想做一点回馈，提出自己对分数小小的看法。我觉得这学期自己得到的分数已经很不错了，还有进步的空间，虽然那个分数可能在同学眼中可能不是那么高，毕竟每个人的标准不一样。
我想这堂课重要并不是在分数获得的高低，而且分数应该很难打吧，毕竟是许多不同的生命，要如何打分数真的不容易。对我来说那就只是个分数而已。大家会在踏出学校的那一刻发现，那些分数一点都不重要（还是只有我这么觉得？），重要的是学习中留下些什么。这堂课重要的我想还是要回到自己与自己、自己与自己家庭以及未来的关係，因为那才是未来会继续存在的。
分享一下关于我的作业，我在写作业的时候真的超级痛苦，因为作业真的太多了，写到关係实作几乎在偷懒，后来我的实作对象检查了我的作业，觉得非常不满意，我才意识到在写这份作业时，我并不只是写作业，而是要对这段关係负责。后来我重新认真的写了一份给他（虽然他还是不满意，标准比老师还高吧），但在修改过后，我并没有修改我上传的作业，虽然我知道改了之后分数应该会比较好一些，但就觉得足够了，我已经对他负责了。这分数真的不是关係的重点，人生还有太多重要的事要做，何必为那几分的分数伤神呢？
这份回应也想安慰一下没有得到高分的同学，希望有吧……
「就算在这堂课的最后也能透过成绩一事有所收穫」，有其他学生写信给我。感谢教学生涯中愿意回馈的学生，虽然不见得出现在学校的教学评量中，也可能无法体现在我的评量分数上，但我能确信的是：透过期末作业与成绩的说明，我们都往前再进了一步！
在教育中，过程即为目的。学期结束了，或许学习才正要开始！
一定要用分数呈现教学评量吗？
在制度层面，我们可以思考的是：教学评量设计能否呈现真实的教学情境？学校看待评量结果，例如与升等的连结关係，是否也影响教学评量的意义？理想上，教学评量的设计是让老师本身瞭解教学上的问题，作为日后调整之用，而非成为老师「教学的表现」。
在英国念书时，我才了解到教学评量可以有不同的做法。利用座谈会的方式，由行政人员利用约莫20-30分钟时间进行座谈，学生们可以说出某位老师很棒的部分在哪裡？学生觉得需要加强的部分何在？这些意见都转交给老师参考。
这是一种良性的循环，而非彼此交恶的开始。除了数据，有温度的质性描述应该是更有意义的！