前段时间，微信宣布月活跃用户突破亿，当之无愧地成为了“国民级社交 a ”，而随之而来的，是工作与生活难以分离的压力，内外交流不同步带来的沟通效率降低。事实上，这不仅是微信在探索企业化道路上的难点，更是整个移动办公软件市场的痛点。而现在，企业微信宣布与微信进行互通内测，双端用户可互相添加好友，这个困扰行业的症结，在这一刻，迎来了解决的良药。 真正掌握客户关系，企业管理有迹可循对于企业来说，如果员工对外沟通使用微信，无法追溯其沟通内容。许多客户的信息记录掌握在员工个人手中，一旦员工离职，极有可能丢失。此次开放互通，意味着企业可以通过企业微信管理微信上的客户信息。当员工离职时，企业可以安排新的员工对接，不会因为人员流动造成服务断层。对客户来说，这种交接完全“无感”，随时可以享受企业提供的专业服务。 用企业微信连接微信客户，客服、销售、经销商沟通全颠覆从需求端看朋友圈自动点赞更符合消费者的心理预期，愿意为心仪的事物买单。
对连锁性零售、上下游经销商来说，在对外交流时，很难要求外部对接人使用企业微信，于是造成了对内企业微信、对外客户微信、以及私人微信三个帐号，才能满足工作和生活两不误的需求，这对于企业沟通效率而言也是低效的。而此次，企业用户与微信用户可互相添加好友，则意味着员工可以用企业微信来与微信上的客户、外部伙伴进行沟通。外部人员无需额外下载 a ，与工作有关的所有信息集中在企业微信处理。除了与微信用户可互相添加为好友，企业微信还可以开放 api 接口，与企业自建crm系统（客户关系管理）互通进行微信客户管理。企业微信开放接口、微信流量用户支持与自建crm体系的相互配合，共同打造的全新会员管理体系，将成为颠覆目前客服以及销售管理体系的关键所在。其次，是微信的公众号与小程序。这两大能力是企业对外服务的窗口，而企业微信的员工如果支持调取公众号或小程序的接口，或通过个人介绍页面展示的方式，不仅可以直接降低用户获取官方信息的难度，更能提高公众号与小程序的转化率。另外，还有一个重要的能力是与微信卡包的互通。企业微信可以利用卡包的用户画像，直接帮助销售、客服提升业务能力。建立在微信大数据基础上的用户画像，加上企业微信丰富的自建接口，各行各业的开发者都可以实现更强大的 crm 系统，企业效益大大提升。