juniper的调查结果显示，银行正在通过推出sms、移动互联网和应用程序来为客户提供额外的渠道选择，以此为基础将高速增长的手机银行用户与其绑定在一起。
报告的作者霍华德·威尔科克斯（howardwilcox）指出：“我们的调查结论是，所有地区的银行正越来越多地就其服务包和产品进行创新，为客户增长提供动力。手机正在成为银行一个‘必备’的渠道。”
但他也强调，一些银行在其他银行尚未部署移动服务时，正在通过向客户提供不充分的移动渠道菜单限制他们的选择。另一方面，欧洲、北美和远东的许多银行通过在线营销活动，积极地提供和推广他们的服务。