8月16日，山西龙采科技特邀电商实战专家林德壮先生莅临龙采进行电商知识讲座，为龙采客服员工进行专题营销运营指导，拓展营销思路的同时，增强员工对互联网营销宽度多维发掘能力，进而促进员工全领域能力提升。
客服端连接企业与客户，其主要职能是为客户提供专业完善的服务，这不仅能有效推动企业产品的市场发展，拥有强大的服务团队更是企业口碑建设、抓住客户留住客户的重要保证。
本次讲座主讲专家林德壮先生作为电商圈著名的“爆款哥”、电商实战派专家。2009年开始接触淘宝从事电子商务，目前主做企业电商教练式内训。在搜索优化、数据分析，爆款打造方面有很深的造诣。林德壮老师以“淘宝客”、“直通车”、“淘宝联盟”等淘宝运营推广体系为例，逐一进行深入地分析与讲解。淘宝的运用手段与百度的推广产品有诸多类似的思维定势，因此，在林老师为大家直观而客观地展示淘宝cpc、cpm以及排名优化体系，讲解淘宝是如何根据市场需求为客户提高销量，这些技巧和方法也让我们逐渐去学习、去思考、去总结把握到产品推广、运营的重点
同理类推 为客户引流是关键
引流对客户成单起到至关重要的作用，是前提，也是关键。淘宝客户在前期降低价格搞活动，看似是亏本，实际是为了提升自己产品的品牌知名度和成单量，给后期正规价格购买的网民增加对店铺和产品的可信度，前期投入的成本后期可以赚回来。所以信息流客服可以逐一对客户讲解推广优惠活动内容的重要性，提高网民对客户推广信息的吸引力，成功引流，进而增加推广转化率。
销量重头 推广不是简单的曝光
说到推广，大部分人的直观理解可能是“增加曝光就可以”。淘宝直通车体系曾经做过一次试验，一家新店在淘宝“直通车”充值2000元，推广曝光2小时，充值流量迅速消耗，但成单量却仅有6单。数字的对比指出根本性问题，无销量无评价的店铺无法为客户提供购买可信度。同样，在服务于百度客户时，可以针对性的建议客户在网站设立销量、销售额与美誉评价展示模块，促成订单，实现流量的进一步实质转化。
吸睛服务 帮助客户找客户
选择推广的实际目的都是为了增加客户、提升销量。“淘宝联盟”系统就是以优惠券分散分享的形式帮助店铺寻找潜在消费的客户，同样，百度信息流也是同样的特点，弥补百度大搜“客户主动搜索”的局限，“被动”发掘目标客户。百度平台可以不断优化“找客户”功能，添加增值服务，把“帮助客户找客户”高效落实，将对增加百度用户的粘度起到重要的推进作用。
林德壮老师讲解分享之后，龙采科技（山西百度客户服务中心）对此次活动进行总结并指出，百度的很多客户也在做电商建设，客服多一些对电商领域知识的了解，可以在沟通客户的过程中，交流百度固有产品的同时，也能为客户在电商发展方面提出建设性意见，引发共鸣，增加沟通深度。知识都是触类旁通的，各领域营销规律相近，多去学习、了解其他平台的运营规律，拓展营销思路，打破大百度营销思维的限制，不断地去优化自身平台。百度的众多产品同样也是“工具”，客服在推荐产品时需要转换一下思路，我们推荐的不单单是公司产品，更重要的是推荐能帮助客户提高更多展现机会、提升流量的有效工具。
企业用好、育好所需的专业核心人才，能给企业带来不可估量的效益，因而核心人才培养成为企业当前的首要战略任务，在快速发展的知识经济时代更是如此。一直以来，龙采科技集团都非常重视对员工的培育与提升，不管是从个人学习还是团队培训，理论与实践相结合，培养出了一批批深度认同企业文化、能力卓越的优秀人才，创造了一个个高效、专业的龙采团队！
龙采作为一个不断进步发展的平台，承载着几千人的梦想，在这里，每一个人都可以获得很多成长的机会。相信每一位员工都会用其所学、扬其所长，不断的为龙采贡献自己的一份力量！