一、注意细节
影响消费者口碑的,有时不是产品的主体,而是一些不太引人注目的“零部件”等,更重要的这些反感,品牌企业却不易听到,难以迅速彻底改进,往往是销量大幅减少,却不知道根源究竟在哪里。据专业市场研究调查得出的结论,只有4%的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨,但是却有80%的不满顾客会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。
二、服务周到
提供有价值的产品或服务,制造传播点。企业首先必须能提供一定的产品或服务,这样才能开展口碑营销,要根据所提供的产品或服务,提炼一个传播点。简单快速的传播方法。找到传播点,要巧妙的进行包装并传播,要简单、方便,利于传播。找到并赢得意见领袖。重视和引导意见领袖。搭建用户沟通平台和渠道。比如社会化媒体、评论类媒体、在线客服等等,要建立广泛的快捷的沟通渠道,方便客户表达意见。
三、广告朗朗上口
并非所有的商品都适合做口碑营销,口碑营销在不同商品中所发挥的作用也不尽相同。为了更有效地利用口碑,一切营销活动都应该针对这些更愿意传播这类产品的群体,在这些群体中首先传播这些群体最关注的信息。网络营销专家注意两条标准:一是产品要有某种独特性,外观、功能、用途、价格等等;二是产品要有适合做口碑广告的潜力,将广告变得朗朗上口
四、顾客体验
体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。正由于此,越来越多的产品选择了体验式消费,运用这种古老而又神奇的营销方式引导企业在营销中走得更稳,走得更远。
