我们经常会说到企业一定要有文化,其实校园也是一样的,那么我们的校园文化到底是什么呢?其实就是我们的理念,也就是机构或幼儿园文化中的愿景、使命、价值观,在那这些到底是怎么回事呢?今天我们就来好好聊聊。
首先我给大家举个例子,之前看到一家学校的文化只写了三个内容:
愿景:和谐共生,发展创新。理念:追求卓越,成就未来。准则:诚实守信,敬业奉献。这家学校的文化展示,对愿景概念的理解是不到位的,所以他的愿景并没有学校的发展目标。所以校园在总结、提炼、确定自己的机构或幼儿园文化时,首先对愿景、使命、价值观的概念要有清晰的了解,包括理念和服务宗旨等概念也要有准确的理解。
企业是人,文化是魂。小机构或幼儿园经营靠感情,中机构或幼儿园经营靠制度,而大机构或幼儿园经营靠文化。但是机构或幼儿园的文化不是一蹴而就的,这就意味着机构或幼儿园文化从还是小机构或幼儿园的时候就开始慢慢形成了。人生哲学的三大终极问题是解决我是谁?我从哪里来?我要到哪里去的问题。同样机构或幼儿园文化也必须解决机构或幼儿园经营哲学的三大终极问题,机构或幼儿园为什么而存在(使命)?我要去到哪里(愿景)?我如何去,我遵循并提倡什么样的行为准则(价值观)?
一般愿景是指要把机构或幼儿园做成什么样子,达成什么样的目标,机构或幼儿园最终要实现什么样的梦想。愿景就是告诉别人我的目标是成为什么样的机构或幼儿园,给公司指明未来的发展方向。比如说阿里巴巴的愿景,有一条就是活过102年,横跨三个世纪,这就成了阿里巴巴最重要的愿景之一。可以看出愿景是一个机构或幼儿园相对长远的目标,它引导机构或幼儿园为这样的目标去奋斗、去努力。
比如德沃天下教育的企业愿景:做教培行业运营服务质量最好、最值得信任的公司。服务质量、口碑、信任度就是长期的目标。这就需要我们每一个德沃人用心的、专业的对待每一个教培业从业者,这样才能把最好的东西给到我们每一位客户同时坚守诚信,才能让所有人值得信任。
而使命就是告诉别人我是干什么的?咱们学校到底做什么事情、咱们幼儿园做什么事情?代表咱们学校或者幼儿园主要的业务内容。还是以阿里巴巴为例,它的使命就是“让天下没有难做的生意。”其核心业务也就是建设一个交易平台。促进买方和卖方之间公平公正的交易,把生意变得简单和轻松。机构或幼儿园使命,往往是一个机构或幼儿园对自己肩负的责任和义务的一种确定性、必须坚守的核心理念。
比如德沃天下教育的使命:把最好的教育平台给到每一个孩子。确定这样的使命,就意味我们必须把最好的教育平台给孩子,那么首先要有这个标准,然后我们去帮助没有达到标准的民办教育机构去达到这个标准对吗?教育的本质就是让我们的孩子更好的成长,那么就必须要在更好的教育平台上才能更好的成长,好的教育平台标准就是需要有情怀、有爱心、有沉淀、有结果、有口碑、有人才、有品牌、育人为本、与时俱进、尊重孩子、公平教育、因材施教。这个使命就比较现实。
价值观是咱们校园规定的行为准则,就是我们做事情要遵循的原则、原理、规则。我们要实现自己的机构或幼儿园愿景和使命,就必须有共同遵守的做人、做事、做产品(也就是我们的课程),包括做服务的标准。这就要求机构或幼儿园团队必须遵守共同价值。价值观塑造行为,在一个机构或幼儿园里面,通过核心价值观对员工的思维和行为方式进行价值方向的引导,就表现为员工对外对内所采取的行为准则和尺度,也反映了员工最终个人修养所要求的高度。
校园里的价值观比较多,我们所说的价值观就是核心价值观。德沃天下教育的核心价值观就是:活着、诚信、结果。这也反映术德老师作为咱们企业创始人的思想、品德和行为准则。我们要好好活着,所以我们要健康的活着、幸福的活着,而健康来源于自律、幸福都是奋斗出来的,所以身为德沃人要懂得自律、勤奋努力;诚信要求我们德沃人真诚诚实、实事求是、言行一致、表里如一、信守承诺,答应客户的事情一定要做到;结果就要求我们德沃人必须为结果负责,为客户的结果负责、为公司的结果负责、为职位的结果负责,所以反过来我们一定要为自己的职位创造价值、为公司创造价值、为客户创造价值。
有的机构或幼儿园会写服务宗旨和理念。其实包括机构或幼儿园的使命、愿景、价值观和机构或幼儿园宗旨都属于机构或幼儿园理念的范畴。服务宗旨或者经营宗旨也是使命中的一个子选项,是针对客户服务而言的。之所以有的机构或幼儿园单独列出,就是因为强调经营的本质在于创造顾客价值。比如华为的核心价值观和理念就是“以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗。”
以上关于愿景、使命、价值观的概念,大家明白了吗?这些都代表我们学校和幼儿园的文化,都是很重要的,所以大家一定要引起重视,决不能敷衍了事或者乱写。
文化怎么落实到位呢?
首先学校或幼儿园品牌文化建设需要从硬件、软件、人员上体现
比如你学校的理念是一切为了孩子,为了孩子的一切,硬件是看得见摸得着的东西——那么从硬件上是不是得有针对孩子而设计的logo呀?是不是有针对孩子的壁画、是不是针对孩子的日常展示与成果展示等等这些元素呢?……那么从软件其实就是核心价值观与制度支撑的体现,我们有没有针对为了孩子而走出来的制度呢?比如老师一定要蹲下来跟孩子交流……人员上其实就是对文化的实际体现了,穿衣打扮比较可爱、随身携带孩子们需要用的糖果玩具娃娃啥的、还有刚才说的跟孩子沟通必须蹲下来啊等等,其实都是在制度里写下来的,但是是人执行的,必须执行。
再一个我们学校或幼儿园的文化需要外部宣传、内部渗透
外部宣传,通过横幅、海报、文化墙、线上各种自媒体、文字、图片、链接、视频、广告等等,你会发现大的企业很少宣传自己的产品,广告都是宣传自己的文化,比如有家广东的公司叫做完美中国有限公司,在各种机场、高铁候车室都能看见他们的广告,只有一句话——完美中国,中国完美。那我们也可以在当地宣传——晨光幼儿园,一切为了孩子、为了孩子的一切,对吗?……内部渗透,其实刚才也说了一点,就是要老师们严格执行文化制度,并纳入考核!
比如我们公司每天早上都必须学习企业文化,您也可以带着老师们这样做,同时因为我们公司的价值观是活着、诚信、结果,只要发现员工承诺客户的没有做到,严重的会直接开除,并且我们会向客户提供补偿。那各位亲爱的校长园长们这些你们都做了吗?
文化可分为四种:
物质文化——是表达,比如我们的餐食标准啊、硬件装修啊、教具教材、滑梯玩具啊等等一切能看得见摸得着的
行为文化——是体现,比如我们领导的作风和情怀、员工的行为等等
制度文化——是保障,因为制度是约束人的、是底线,不能逾越的
精神文化——是核心,这个就有点玄了,他包括刚才我们讲到的所有使命、愿景、价值观——也就是理念,这需要我们不断的印在每个人脑力里的。
咱们学校幼儿园品牌 还需要在线上线下文化体现(线下的东西搬到线上去,用各种与时俱进的媒体来及时进行传达客户),如果您不会也没关系,我线下也会有相关的学习帮助大家去做这些。
刚才我也说了文化传播线下线上的渠道,线上的宣传素材很多都是来源于线下的,通过线下的采集、然后对素材进行编辑和调整,再以文案、图片、视频、链接的形式体现,通过微信群、朋友圈、公众号、小程序、包括我们可能用到的机器人等渠道进行传播,这是另外一个系统了。
那么在10月23号中国·华山,有个《九大系统》会给到大家,其中九大系统之一就是王牌成交系统,到时我们德沃天下教育创始人曲练达导师会给大家详细的进行讲解,包括我刚才说的比较与时俱进的媒体小程序我也会跟大家首次分享如何注册、制作和使用,因为这次是我们初期开课,为了让大家知道我们的课程实力,这次会议我们只收场地费和人力物力的成本费,把好的课程免费给到大家,让大家不再去听那些分享课、引流课浪费时间精力还花钱了。10.23我们华山见!
能够以文化凝聚人心,以文化塑造队伍,这就是我们校园的最强的生产力,也是我们能够在激烈的市场竞争中始终做到处变不惊,稳步发展的关键。因此,在校园的发展过程中我们除了要加强从以上方面的工作外,还要不断的致力于校园文化的创新和发展,使校园文化能够适应不断变化的环境,保持我们自己的永久竞争力。