他们的意思是,团队不能没有他,离开他就玩不转。而深层次的意思是,作为团队管理者,他们对于一个团队是多么重要啊,更是公司里不可或缺的重要人物。但是,我对有这样想法的管理者并不认同。
如果在做决策和帮助员工成长上,你能够做得非常出色,高人一筹,那么你对于团队的重要性不言而喻。但是换个角度来想,如果你离开了工作岗位,你所管理的团队不知道如何展开工作,一团忙乱,那么你绝对不是真正意义上的好的管理者,相反,你或许会成为一个彻彻底底的loser(失败者)!
十几年前,我刚刚在硅谷mc公司带研发团队的时候,我的老板马尔科姆·辛先生曾经不止一次告诉我:“你知道,我希望你能成为一个出色的管理者。”于是我就问他:“辛先生,您对出色管理者的定义是什么?”他的回答简单有力:“一个好的团队,离开谁都能运转良好。你明白我的意思吧?”我点了点头。
按照我当时的理解,马尔科姆的意思是,一个好的团队要运转自如,任何一个团队成员离开,都不会影响团队的工作和发展。于是,我努力地带团队,把每个人的工作都安排得十分细致,并仔细督导每个人的工作。每天我都要询问下属的工作进展情况,帮助他们解决问题。尽管这样很累,但是在一段时间后,我的团队展现出一种踏实肯干的职业精神,每个人都发挥出了自己的最大潜能。
年底,马尔科姆在检查我的团队工作的时候,面露微笑,我以为他会给我个大大的奖励。但是他说:“我发现你的工作做得很细致,你的团队也很有战斗力,我很满意。但是我感觉差了点儿什么。我在想,如果有一天,我把你升到别的工作职位上,你的团队会怎样呢?”
马尔科姆的问题让我陷入了思考,是啊,按照现在的情况,当我离开这个职位时,我的团队一定会是一盘散沙。我终于明白他最早告诉我的话——一个好的团队离开谁都能运转良好,这里面的“谁”包括了团队的管理者。一个出色的团队,终极的合作状态是应该可以脱离管理者的。
也就是说,当工作任务和目标形成之后,这个团队的每个人都知道该做什么,如何做,与谁合作。管理者的工作就是制定目标和检查结果,剩下的时间甚至可以去打高尔夫了。当然,前提是你是老板。
在进入mc之前,我是麻省理工学院(mit)的博士生,也在500强it公司工作过多年。马尔科姆选择我,看重的就是我的工作经验。他知道,一个技术型研发团队需要依靠技术水平领先的人,而不一定是那种商学院毕业的管理型人才。他满意我的工作,但是他希望我能让团队变得更“聪明”一些。他是对的,而且这能帮我减轻不少工作压力,所以我必须改变自己的风格!
为了让“团队离开谁都能运转起来”,我尝试使用了以下策略:
1.不再监督过程,而是要求结果。
不监督过程并不代表每个人可以在做事时放松自己,而是我不再每天盯着每个人怎么做,改为帮助他们明确自己做什么。用结果来要求每个人,过程他们自然也不会放松。工作结果包含了两个方面,一是完成工作任务的质量,二是完成工作任务所需的时间,这两点必须让团队的每个人都明确且重视起来。
2.提高团队解决问题的能力。
过去每个人在工作中出现问题,遇到瓶颈,他们一般习惯一对一向我征询意见。但我要求他们首先自己尝试解决,如果解决不了就寻求团队中其他成员的帮助。如果其他同事也解决不了,就开会讨论。总之,除我之外,谁能出色地解决其他人的问题,我就给问题解决者记上一功,用适当的方式定期奖励。这样,在解决工作问题时,团队慢慢地变成了一个整体。
3.容许犯错才能成长。
在我决定改变团队之前,我有一个根深蒂固的意识——害怕团队犯错误。但是我发现这个意识让我像一个“保姆”一样,紧紧盯着每个人的工作。于是,我改变了策略,我要求每个人把工作做到最好,问题靠自己或团队解决,但我在心理上给每个人留出了犯错的空间。只有容许犯错,员工才会成长。但是,总犯错的员工就是有问题,要被淘汰。
4.合作意识是培养出来的。
作为一个研发团队,每个人都是学历高、智商高的技术型人才,但是这类人大多比较内向,合作意识并不强。为了改变这种状态,培养合作意识,充分的沟通必不可少。我采取了每天十五分钟分享会的方式,既能让大家相互学习,又能一起解决问题,还增进了彼此的感情。不定期的聚会和拓展训练,也让团队的凝聚力和成员间的合作意识得到了提高。
这几个策略使用了一段时间后,我渐渐感觉到团队变得自动自发起来,反馈到我这里的问题少了,每个人的能力和合作意识增强了,我也有了更多的时间可以考虑更重要的事情。马尔科姆感受到了这一点,因为我的时间多了,所以比之前提交了更多的想法和计划。没多久,他果然提升了我的职位。
所以,如果你想在职位上做出更大的成绩,你就要努力打造一个离开你也能“玩得转”的团队。我相信这是一种能力,是一种能让你变得轻松高效的能力。请你牢记这个好团队的标准吧,当你感到困惑时,可以试试改变你的风格和策略。
3. 一部分人看你怎么说,大部分人看你怎么做
在管理学中,有一则经典寓言是这样说的:
狐狸对农民的鸡群垂涎已久,尽管它很狡猾,可是始终没找到机会饱餐一顿。因为农民一直很警惕,还有农民养的那条狗,每天晚上都瞪大了眼守护着鸡群,让狐狸没有可乘之机。
可是狐狸没有气馁,它每天晚上都躲在庄园外观察、寻找机会。这一天,农民不知道因为什么事情显得特别开心,酒足饭饱之后早早就睡下了,而且还忘了关鸡舍的门。他养的那条狗不知道是不是受到主人情绪的感染,居然也早早睡下了。狐狸好不容易盼到这个机会,自然不会放过。它蹑手蹑脚地进了鸡舍大开杀戒,可怜的鸡无一幸免。
第二天一早,农民看到满地狼藉,开始责骂他的狗:“该死的,你是怎么搞的?狐狸溜进来,你怎么都不知道?这全是你的责任。”狗却回答:“你是这家的主人,自己不关心鸡舍有没有关门,早早去睡了。鸡是你的财产又不是我的,你尚且如此漠不关心,又怎么能要求我牺牲自己的睡眠时间呢?”
很多人的第一反应是狗在狡辩,可是仔细想想,它说的也不是完全没有道理。自己有错误不反省,有什么资格去指责别人呢?即便狗在主人的淫威下屈服,承认错误,它也不会心服口服,不会认为自己的主人有威望,值得尊重。
身为主管也一样。在带队时,要求下属做到的事情,你自己首先要做到。用李嘉诚的话来说就是:“企业领导人的一言一行、一举一动,无不被员工看在眼里,对员工的行为施加影响。领导要求员工做到的,领导必须首先做到;领导禁止员工去做的,领导也必须首先禁止。”
要想拥有“振臂一呼,应者云集”的领导能力,企业赋予你的职位和头衔是给不了的。倘若不能拥有追随者,那么你的职位就是一个空壳,非常容易失去。
在我看来,身处众人目光之下的管理者,至少要做到以下几点:
1. 树立良好的特质与形象。
此举的重要性不言而喻,你必须清楚老板想要看到你以怎样的形象出现——智慧、勇敢、忠诚、积极……没有哪家企业不希望它的管理人员足够出色,但事实是,缺乏这些良好特质的管理者远远多于拥有它们的。所以,管理者首先要有自我管理素质,在努力拥有这些特质的同时,我们也要避免犹豫、胆怯、欺瞒、自私等标签粘贴在自己身上。
2. 忠于目标,有效执行企业战略。
企业战略主要是由基层员工将其变为现实,但管理者在其中扮演着重要角色,你需要用良好的沟通,让员工明白总体战略,了解其意图,让他们明白自己在其中的位置以及担负的具体任务,还要让他们明白如何通力协作、相互配合以实现整个蓝图。这些都是你应该做的。
3. 用实际行动进行领导。
要想证明你的管理能力和领导水平,最有说服力的是数据和事例,而不是言语。要想让下属对某项计划、某项制度深信不疑,没有什么比你的行动更能传递真实清晰的信息。你一定要相信,下属对于从你的行动中获取自己的行动线索非常擅长。
第三点,是最简单也是最关键的。这一点说起来容易,做起来却很难。问你一些最简单的问题,你每天都能准时上班吗?要求员工加班的时候,你自己早早走了吗?你自己的工作每天都高质量完成了吗?
所谓“言传身教”,靠言语传授道理固然重要,但要“教”会大家,言语是不够的,行为更有力量。“禁胜于身则令行于民”,管子的这句话告诉我们,只有以身作则,才能令行禁止。就拿我来说,我告诉大家的这些道理,自己都身体力行地做到了,而且效果显著。
多年来我一直有个习惯,每天下班前会把办公桌清理一下,如果有没看完的文件,要么加会儿班,要么带回家。因为我不想牺牲太多与家人相处的时间,又想坚持今日事今日毕。我虽然希望下属也能做到这一点,但从来没有跟他们提出要求。有趣的是,我的秘书和助理看我每天这样做,渐渐的,她们也养成了这样的习惯。然后,我的整个部门形成了一股风气,大家都认为今天的事情应当在今天完成,因此工作效率大大提高。
你瞧,不管是好的坏的,下属都会不由自主地模仿你的行为。假如你每天五点准时下班却要求下属加班;假如你批评下属上班时间办私事浪费时间,自己却玩游戏、在线购物;假如你告诉员工要节约不必要的开支而自己却购买了奢华的办公家具……这时候,你让员工怎么想?
只有一小部分人会听你说了些什么,大部分人更相信自己的眼睛。假如下属觉得主管是一个“说一套做一套”的人,你能想象出他们的失望、怀疑和懈怠吗?这样的团队,以后你还怎么带呢?