招商会的前一天晚上,招商人员分组到客户入住的客房中逐一拜访,进一步进行项目合作洽谈的过程。
夜访的价值:
1、问题与异议处理:
把所有意向客户的问题与异议提前做有效处理,以确保第二天都能顺利签约。
2、客户识别:
把客户做最后的识别,分出必签客户、重点、次重点、有负面影响的客户、假客户等,以便第二天签约时做因人而异的合理安排。
需要注意的细节:
1 每个客户拜访之前,提前五分钟先打一个预约电话。
2 每个客户的拜访时长以20—25分钟为宜。如果超过这个时间,要专门安排项目助理等打电话过来,以方便拜访人员礼貌地从客户处脱身。
3 拜访顺序:
最有成交可能性的重点客户一定要先谈。
先把前面容易成交的客户谈好了,也非常有利于后面次要客户的洽谈。重点客户成交了,你心里就有了底气,气势最旺盛,说话的那种感染力是最强的。
后面的客户在犹豫的时候,你就可以直接说了:“xx地方的客户,我刚刚去拜访了,与你的情况是一样的,人家已签了,明天还会交全款……”
4 夜访人员搭配:
(1)老新结合:洽谈经验丰富一点的,年级稍微长一点,带个新人。
(2)熟生搭配:对项目情况熟练的,带对项目情况生疏的。比较熟练的负责主谈,生手不允许插话,或插也只插一两句话。
(3)性格搭配:性格开朗一点、“见面三分熟”的人,去和性格比较稳重的人搭配;慢性的和热性的人配合;脾气不好与脾气好的搭配。不要两个人都是三棒子打不出一句话来去拜访客户。否则,去了就会和客户大眼瞪小眼,客户问什么,你答什么,一问一答,最后结果不是很好。
5 主辅分明:
1)各组洽谈分工一定要主次分明:一个主谈,一个辅谈。主谈说什么,辅谈说什么,事前一定要说清楚。
2)辅谈一定要在门口介绍一下主谈。若不介绍,直接进去了没档次,进去后再介绍就没那个感觉了。
“xx总,您好!我来介绍一下,这是我们的xx总,现在负责我们全国的招商,基本上招商都是他说了算,今天特意过来拜访你。”
然后主谈与客户握手,交换名片,入座。
拜访前的物料准备
对成交有帮助的资料,若有尽可能带上给客户快速展示:
1、 产品价格表。
2、 合同。
3、 公司三证复印件。
4、 市场运营方案。
5、 此前签约客户的店铺照片(存在手机里)。
6、 此前招商会的照片、视频(存在手机里)。
7、 产品:产品若需客户观看、品尝或试用,尽可能此时带上,在“夜访”时完成展示、品尝和试用。
8、 工作牌
9、 名片
10、 招商手册
11、 运营手册
12、 经销商打款复印件
13、 已签约合同。
拜访时谈客户所在地的风土人情,融合气氛:
进去后不一定全部讲的都是业务,往往一去就谈业务是最傻的。可问问客户是哪里的,谈谈客户本地方的风土人情。所以,一定要在公司出发之前,查一下客户是哪里的,然后了解其所在地的风土人情,在谈判中才能够做到游刃有余。
聊天进入正题后的细节:
1、从客户关心的问题说起,把客户关心的问题简明扼要讲清楚:
询问客户关心哪些问题,您回答就可以了。不要从头到尾把项目重新介绍一遍。
最好把客户关心的问题都问完了再开始回答。
有些问题,在第二天会上将讲清楚的,你不需要回答。就说:“明天我们的x总会讲得特别清楚,到时请你注意认真听一下”。
3个对成交有决定性作用的内容要精心准备:
(1)市场运营方案(客户如何操作市场)
(2)客户盈利分析:
(3)公司招商政策和支持政策。
这三个问题几乎是每个经销、代理商都会关心的问题,一定要回答好。
夜访过后的一定要开一个碰头会,并做好详尽分析及安排
1 根据客户重要性不同,安排在不同座次:
排好座次:必签的客户,第1排;重点客户,2-3排;次重点,4-6排;垃圾客户,放最后。同一个地方或相近地方来的客户分开坐。
2 安排专门负责人第二天早上提前放好座位牌。坐位之间要留下较大的空间,以防扎堆。
3 合同、签约的收据、pos机、公章……一定要落实到人头上。企方负责安排的,我方要有相对应的检查人。
在面谈过程中你可能会遇到各种类型的客户,后面会做一期文章专门讲述识人应对的策略。