你目前正在满足顾客的哪些需求呢？对顾客们来说，这种需求究竟有什么价值呢？
为了回答这些问题，咱们不妨跟着玛丽亚（m）。走进五金店去买一把锤子吧！五金店的店主希望能尽快做成这笔生意，于是采取了一种简单的方法，向玛丽亚推荐了目前场上比较便宜，或是优质，或是性价比高的锤子。但实际上，有效的方法是：他应该弄清楚，玛丽亚买锤子是为了满足她的什么需要。
近。有人送给玛丽亚一件礼物一幅日本画。她十分喜欢，想把这幅画挂在墙上。于是首先想到的是去买一把锤子和一个钉子。而实际上，她的需要完全可以通过其他手段得到更好的满足。
比如，要是她使用画钩的话，可能会更安全些；而且粘贴式的画钩更便宜一些，对墙面的损伤也更小一些。既然她要做的事就这么简单。那她又何必非得买一把锤子呢？她为什么不雇个零杂工来帮忙呢？这样她也不必承受任何风险，免得一不小心弄伤了大拇指。
倘若我们能重视如何满足顾客的需要，而不只是一味地推销产品。那我们就有更多机会去创造出有效的客户价值。
至理名言
制造商老爱犯一个错误：过于关注自己的有形产品，而对这些产品的配套服务没有引起足够的重视有形物品只不过是用来包装服务的一种手段罢了。菲利普科特勒。营悄学教授
mba 满足客户需求究竟有什么价值？
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