一直以来，传统按揭贷款服务存在线下交互不顺畅、客户多点往返、资料重复录入等痛点，为了解决这些问题，工商银行决定对按揭服务进行升级，此次银企系统直连就是为了提升服务效率、优化客户体验的一项重要举措。
工行个人金融业务部负责人吴毓敏介绍，直联系统共有四大功能：联机在线申请、贷款预审批、贷款进度跟踪、合作机构统一视图。2018年2月该系统正式上线，碧桂园和雅居乐已在全国使用该系统，万科也正在积极调试中，不久也将在全国推广使用。
“银企直联系统运用了大数据、人脸画像、云计算等金融科技，个人贷款业务新模式依托的是金融科技。”吴毓敏介绍，工行依托金融科技对按揭服务模式进行重大升级，加快了按揭服务向移动化、场景化、智能化方向演进。
通过金融与非金融服务的有机融合，打造“b+btoc”的服务模式，实现了“银企携手、客户便利”三方共赢。从企业端看，可以提前预判购房人获贷结果，实时掌握客户按揭贷款审批进度，节省沟通成本；从银行端看，可以提升信息获取效率，节省人力成本，提高资金配置效率；从客户端看，客户无需重复提交资料，并可以提前知晓贷款预审批结果，提高按揭业务办理效率。
碧桂园和雅居乐是本次加入系统直联的地产公司，两家公司高管对本次按揭服务升级给予了高度评价。雅居乐集团副总裁潘智勇表示，“通过线上进行贷款预审批、贷款进度跟踪，不仅可以提高按揭效率，还能提高房企的资金利用水平。”
“长期以来，工商银行坚持中央提出的‘房子是用来住的，不是用来炒的’定位，认真贯彻落实房地产宏观调控政策，满足企业及个人合理资金需求，促进房地产市场稳定健康发展。”工商银行行长谷澍表示。
2017年以来，工商银行在全行开展个人信贷业务经营体制改革，全面改造产品、制度、流程、团队、系统、渠道、风控、组织架构，致力于提升服务客户的效率、降低社会成本和改善客户体验。
“银企系统直联将加快按揭贷款服务从传统线下向线上办理转变，有效提升业务办理效率，节约企业、客户、银行及社会成本，改善客户体验。”谷澍表示，“未来，该行将推出更多的房屋信贷产品，为房地产市场的健康发展做出贡献。”
【记者】谭冰梅