三星在声明中表示，公司需要对近来出现的替换新手机出现的电池燃烧故障进行调查。将会要求全球的移动运营商和零售合作伙伴停止销售note7手机，停止给出现故障的note7用户再一次发放note7新手机。
同时，无论是使用最初的note7手机，还是最近新替换的手机，所有的全世界note7消费者最好能立刻关机，停止继续使用这款设备。目前，公司正与美国消费者产品安全委员会（cpsc）合作，调查近期报道的note7手机问题。
因note7接连发生多起电池起火爆炸事故，三星于9月2日宣布在全球召回约250万部已售出的note7设备，并为消费者提供换机服务。但换新后的note7仍未做到完全安全，迄今为止，在美国市场上至少发生了五起换新后的note7起火事故，其中一次发生在一架西南航空公司（southwestairline）的飞机上。由于之前三星电子已经承诺新替换手机的锂电池是完全安全的，因此换新机燃烧事故引起舆论热议。
在本周一，韩国媒体报道称三星电子已经暂停了note7手机的生产。但三星电子周一对外公开的声明则委婉的表示，已经调整了note7的生产计划，该公司并未使用“停产”的说法。
另外，美国移动运营商verizon、at＆t以及t-mobile公司，都已经停止note7手机的销售，现有的note7用户可以退回手机或更换其他智能手机。
note7的质量问题已经延续一个多月，媒体普遍认为，愈演愈烈的note7质量丑闻，将会对三星手机产品的形象造成巨大的打击，这已经成为三星电子有史以来最严重的电子产品质量丑闻和召回事件。（完）