以往外贸企业通过传统的外贸渠道进行销售，过着安逸的小资生活，但是好景却不长，随着2008年金融危机的到来而终结。外贸形势越来越不容乐观，老客户的订单寥寥无几。往常那样生意火爆，衣食无忧的日子一去不复返，现在的不得不重新思考如何绝处逢生的难题。如何才能快速转型？
外贸在线客服的优势就在这种逆势下凸显出来。电子商务渠道大大拓展了客户的覆盖范围。很多国外的在线客服以中小额的批发生意为主。
在外贸形势严峻的环境下，大量工厂的商品卖不出去，工厂更担心大量的库存会占用资金。开始重视在线外贸交易模式。制造商不愿意压货，他们也愿意接受这种小批量采购，多频度下单模式。
除了要把握机遇，还有一点更重要的就是提供质量过硬的产品和优质的服务。外贸在线客服面对的是世界各地的客户，特别是一些欧美市场客户，他们对品质要求更加严格，对产品的质量更加看重，如果不能提供优质的商品，就会失去客户。因此在发货前，一定要检验每一件商品的质量。当产品出现质量问题，通过在线客服反馈给客服后，在线客服必须第一时间反馈给售后部门，尽快为客户提供替换品，做到无忧售后，为客户提供更好的购物体验。全心全意为客户着想，才能换来更多的订单。