用户流程是指一系列步骤，可帮助您的潜在客户与您的互动，而不会产生任何干扰或妨碍。因此，它可以改善您的转化渠道并降低跳出率。用户流越好，销售转化率就越高。
但是，设计出色的用户流程说起来容易做起来难。这是一个复杂的过程，涉及创建和评估不同的阶段。但是，如果您记住一些事项，则可以快速启用优质用户流程。
1了解您的客户
构建用户流时，首先要考虑的是客户。深入了解目标受众是创建明确定义的用户流的基础。如果您知道他们对您的期望是什么，那么设计合适的用户流程就容易多了。它允许您设计与用户类似的透视图，从而获得更高的转化次数。这就是您需要创建用户角色以及确定潜在客户的客户旅程的原因。
创建买方角色
您可以将用户角色视为一组定义大多数潜在用户的特征。这些都不是虚构的猜测。当然，创造买方人物角色涉及大量的定性和定量研究。您需要研究和识别有关客户的行为模式，目标，技能，态度和背景信息。
尽可能多地收集有关您用户的信息。确保您的用户角色专注于现在。您必须知道用户现在如何与您的产品进行交互，而不是推测他们将来如何这样做。
您还应该将买方角色的每个特征与实际数据联系起来。您可以创建多个角色。但是，在这种情况下，您需要将它们作为主要（最相关）和次要角色的优先级。您还需要为每个角色设计不同的用户流程。
映射用户旅程
了解客户的下一个关键方面是绘制他们的旅程。用户旅程是用户操作的时间轴，用于显示客户与您的之间的不同接触点。它可以让您了解用户与您的互动方式，以及您可以采取哪些措施来改善这种互动。例如，您可能会发现从旅程中删除或重新排列某个特定阶段可以改善您的转化次数。
它通常由角色，时间轴，接触点和参与渠道组成。详细的客户角色将允许您识别消费者的触发点或问题。时间线决定了旅程需要多长时间，而触摸点是用户互动或采取特定操作（如注册电子邮件列表）的阶段。
参与渠道只不过是与客户互动的各种方式，例如发送促销电子邮件，短信或在线聊天。但是，客户旅程地图在很大程度上取决于您的市场定位和客户角色。
确定入口点
除了用户角色和买家之旅，您还需要了解各个入口点。入门点是潜在客户访问您的方式。通常，他们会通过以下入口点之一到达您的。
直接输入您的网址。
通过f和i等社交媒体。他们会点击促销内容中提供的链接以访问您的。
通过在搜索引擎（如g或b）中键入搜索查询，通过自然搜索（或运行ppc广告系列时按点击付费广告）。
通过其他，在线论坛和博客上的广告和推荐。
通过促销电子邮件或月度简报中发送的电子邮件链接。
了解这些入口点至关重要，因为它们会影响您的用户流程。例如，通过点击促销电子邮件中的链接访问您的用户可能是定期客户。此用户更感兴趣的是使用电子邮件中提到的特定优惠，而不是浏览您的。
另一方面，有机搜索或社交媒体推广的人更有可能成为第一次访问者。因此，他们会浏览您的一段时间，并在采取任何行动之前尝试了解有关您的业务的更多信息。与返回的客户相比，他们将拥有更长的用户流，并具有多个微交互。
2避免使用太多内容的用户过多
在尝试吸引用户时，用户体验设计师通常最终会创建内容丰富的用户流。不幸的是，这会产生相反的效果。压倒性的内容或功能更有可能分散或挫败用户，从而提高跳出率。
刮掉多余的内容
无论是过多的内容还是ui元素，您都需要尽可能减少视觉干扰。它们不仅不必要，而且没有吸引力。因此，请务必删除所有过多的内容，图形，动画，华丽的文本和闪烁的徽标。换句话说，你需要拥抱简洁。
如果可能，请选择简约设计。大多数静态和面向服务的都可以使用极简主义的方法为其设计简单但极具吸引力的用户流程。仅使用基本元素创建布局。使用平衡的图像，文本和其他功能组合，以补充您的用户流程。
缩短功能和选项的数量
简约设计也适用于您上的各种功能或选项。您需要最小化上的功能或选择。选择太多会导致决策瘫痪。始终确保提供明确的选择，以便采取具体行动。
实现这一目标的最简单方法是创建正确的号召性用语（cta）并将其妥善放置在您的上。例如，如果主要目标是增加您的电子邮件列表，则您的cta应该专注于要求您的潜在客户与您共享其电子邮件id。您可以使用优惠券诱惑他们下次购买，或者通过每月简报吸引他们。
3创建并测试您的原型
一旦确定了用户流程的大纲，就可以创建不同的原型并对其进行测试。原型是您用户流的有形变体。它将允许您在实际设计构建之前解决潜在问题，从而节省时间和金钱。
用真实用户测试你的原型
最好用真实用户测试您的用户流程原型。您可以使用一小部分目标受众（与您的买方角色匹配）进行测试。根据需要创建尽可能多的原型。让这个小组检查你的原型并找出他们采取的行动。鼓励他们提供诚实的反馈。
获得反馈后，尝试使用ab测试解决瓶颈和挫折感。您可以提供多种方法来修复特定问题。ab测试将帮助您确定地选择最佳解决方案。
当然，让真正的客户参与原型测试是很昂贵的。但是，请将此视为对构建具有高销售转化率的的投资。或者，您也可以聘请ux专家来查找现有用户流的潜在问题。它会更便宜，但可能不如真实客户测试那么全面。
保持优化
创建用户流程是一个持续的过程。消费者将使用新的切入点，您的竞争对手将采用更好的用户流程元素，并且网络也将不断发展。您还需要定期优化用户流程以保持与这些更改的相关性。
您可以向用户询问以下问题：
他们对您的有什么喜爱？是否有一些独特的东西鼓励他们继续回来？
哪个是您最吸引人的功能？为什么？
他们发现哪个部分的没有吸引力？
他们会推荐您的还有什么？
最后，他们将如何评价用户体验（或购物体验）？
在更新用户流时，请考虑此反馈。例如，您可以尝试根据客户反馈更改站点中不吸引人的元素，并查看更改是否可以改善您的销售。