结合上海沐峨多年来为医院做培训的实践经验，我们认为内训师对于医院服务礼仪及患者就医体验的改善有如下几方面的作用：
1．认同医院文化，能够短期内将医院服务礼仪培训转化为实际效果。
外部讲师固然有自身的优势，但不足之处是无法真实的掌握医院内部具体实际情况，也无法经常为医院做培训和辅导。
2、医院内训师的优势是熟悉医院情况，并认同医院文化，可以有的放矢，尤其是更能够督促落实，将医院服务礼仪培训转化为实际效果。尽管欠缺培训技巧和相关课程知识，但只要经过专业、系统的训练，就能够发挥其重大的作用。还有医院内训师并非只是讲课，其更多的职能是现场辅导、现场检查、现场改进，这是外部培训无法替代的，但这恰恰是服务长期保持稳步提升关键所在。
总之医院的内训师是医院服务提升的一个重要环节，医院服务礼仪好的医院都有自己的内训师。
下面是和我们合作的一家医院内训师的价值体现，这是该医院内训师一天的部分工作。
1、检查各科室晨会召开情况，保证所有医护人员形象达标才可上岗，并反馈检查情况。
2、白天抽时间现场走动检查员工服务的情况
3、下午不忙时要求新员工或服务未达标的员工进行各岗位相关环节的人文关怀情景模拟并拍成视频上传，内训师检查过关。
上海沐峨为这家医院培养了两位内训师，而且都是兼职内训师。他们的培训和辅导在医院服务礼仪提升的作用中是巨大的。同时医院的品牌和知名度更是上去了，因此花少钱却办了大事。