近两年国内电商呈现出“百花齐放”的状态，跨境电商、母婴电商、垂直电商等等电商类网站、app等不断杀出重围，企业间的竞争也是日渐激烈，从提升客户服务入手，为客户提供优质的服务，也成为电子商务提升市场竞争优势的手段之一。然而，人工客服响应慢，客户等待时间较长；客服kpi评估单一，客服工作积极性受打击；多渠道渠道出现，客服成本上升等等问题也不断出现。对于消费者来说，他们本质上要求的就是一个快速响应的服务机制，通过互联网技术，不仅满足互联网电子商务行业企业售前售中售后不同阶段和不同规模企业需求，同时减少客户服务人工和管理成本。而目前市面上有诸多优质在线客服系统可帮助电商企业为客户提供良好的客户服务体验。
live800作为一款优秀的在线客服软件，给客户良好的服务体验，能创造良好的口碑效应，为企业凝聚大批的忠实顾客，奠定长远发展的基础。live800在线客服系统与电商平台完美对接，包括客服系统与店铺管理系统的集成。访客对话分配精准匹配，客服在线接待对话的同时，能看到访客实际咨询商品的后台参数，电商平台可统一对商铺客服系统进行管理和统计。
live800的多渠道统一接入，将微信、微博、电话、app、邮件等多渠道的咨询整合，统一到一个平台上进行处理，客服人员只需要在一个平台上就可以处理来自各个渠道的咨询，解决了多渠道的低效率高成本的问题。
live800将ai技术应用在在客服系统中，使用人工智能机器人客服，企业可以为访客提供无人值守的24小时服务。简单的机器人客服就可以跟访客进行简单的沟通交流，寒暄卖萌。而高级机器人通过深度细化行业分词和语义，通过语句分析， 结合上下文的语境和用户业务树模型给出访客满意的答案。一周7天，一天24小时，随时可以响应用户的需求，真正做到了互联网时代7*24小时服务。live800智能客服机器人与人工客服可通过设定的业务规则进行无缝衔接，高级机器人可有效转化人工内容为知识库，并可按时段配置机器人的调度和接入优先级。
live800在线客服的数据分析功能还可以帮助企业在巨大的信息流中提取有用信息。live800为企业提供多维度的访客数据、多环节的订单数据，还有完善的客服kpi数据等等，这些都能为企业提供数字化营销分析和决策参考，为提升服务质量效率提供了数据化依据。通过大数据分析，live800在线客服可以帮助企业进行精准营销。
目前，live800拥有数十万家注册客户，40,000多家企业级案例，为500多家知名企业实施了独立项目开发和成功部署。 服务了包括了支付宝、国美在线、华为、联想、魅族、oppo、大疆、沃尔玛等数百家国内外知名企业。在电商横行的时代，电商企业不仅要提供最优质的产品服务，还要提供最高效的客户服务体验。live800在线客服得到快速普及应用，迅速成为电子商务业内受欢迎的应用软件，正是电商企业对live800系统的肯定。