基于整个社会络体系的crm是一个热门的话题，也是整个络在线客服系统战略的一个子集。以企业和用户沟通为桥梁和入口，在线客服系统公司还可以延伸到营销、销售等重要的企业服务场景，不断从交互的方式、流程优化、数据分析等角度推动企业外部服务的全面智能化。
社交媒体在线客服是一个较其他在线客服渠道较新的体系。目前来说针对其他社会话的在线客服形式只有较小的量。在线消费者还会使用的在线客服论坛来寻求客户服务而有部分的本身也有论坛，有的本身没有客户支持论坛的也使用了第三方提供的论坛。
大部分客户对于社会化在线客服所提供的服务是感到很满意的。第三方论坛所提供的论坛在线客服的服务满意度一般都超过了60%，这也是继呼叫中心客服后最有吸引力的一种在线客服的方式。
除了让顾客满意，还有另外几个令人注目的商业利益，如社会化的客户服务声誉管理，建立你知识库，引导客户进入最快解决时间通道。
社会化络在线客服有多种形式，包括：
1：提供客户咨询解答论坛
2：参与热门的第三方论坛
3：使用各大微博平台来作为在线客服社交媒体渠道
4：发布一个产品百科
5：使用络在线客服系统
如果你想启用多种渠道尤其是社交络渠道的在线客服系统，那么将实施成什么样子比较好呢？这会有多复杂呢？这个问题，是我们近期正在考虑的问题，是一个战略性问题。我们只能不断的总结，研究我们的目标，策略，和技术。
我很想听到你的一些经验，尤其是你从互联在线客服系统实施中所执行的举措，所取得的结果。