免费客服系统认为：情感是需要不断维护的，客户同样需要我们认真维护，淡季时间，与其让在线客服们都闲着，不如多与客户们多沟通，增进客户与我们的情感。淡季期间，新客户不会很多，可以将在线服务重点放到老客户的维护上，除了给与实实在在的价格优惠外，还要让客户感受到真正的关心和温暖。多多沟通，多多交流，通过免费客服系统拉近客户与企业的感情，增强客户粘度。
免费客服系统，永远是络企业绕不开的话题，客户就是上帝，上帝在前，你总得跟上脚步。在淡季，络企业可以利用闲暇时间增加与老客户的沟通和交流。我们可以通过免费客服系统，开设一些专门的在线服务，更好的赚取老客户的眼球和信任度。也可以通过免费客服系统对老客户进行回访，了解客户对产品，服务，物流的满意度。通过这一系列的方式，不仅能利用淡季的剩余时间和劳力，收到大量客户需求信息，为企业调整产品、服务提供有效参考，更能为客户带去真心实意的关怀，让客户感受到贴心的服务，客户的粘度自然而然就提高了。
对于老客户而言，他能够忠诚于一个，除了能够满足其需求外，还有更重要的一点是能够提供优越感。很多都设定了会员制度，但对于会员来说，给与一定的折扣力度还不能满足他们所要的优越感，而这种优越感在旺季来临之前的淡季，就可以给出。
一般情况下，淡季的时候，通常会选择降价促销的方式来回馈老客户，根据不同等级的会员给与不同的折扣力度。但是降价促销不是万能良药，做的不好反而伤害老顾客的感情，所以一定要在回馈中利用免费客服系统，多给客户一些互动的机会，活动形式也应该更加生动。另外还可以在淡季期间组织老客户线下活动，让老客户获得优先参与权，如进店、进厂体验，让客户感受产品的生产制作环境和氛围，让他们对产品和品牌有更强烈的信任感，自觉成为的忠实拥护者。
当然除了降价促销和组织线下活动，还可以通过免费客服系统推出新品来吸引新老客户的眼球。新品是能够让老顾客感受胜人一筹，快人一步的优越感利器。比如在淡季的时候，可以提前将新品通过免费客服系统告知老客户，同时给与老客户一定程度的优惠，甚至是提前销售或者预售给老客户。这些新品推荐，可以通过免费客服系统，，邮件，短信，广告等方式进行传递。将新品提前告知老客户，一方面让他们感受到忠实客户的优越感，另一方面也可以在旺季来临之前与客户进行沟通，了解客户的喜好和产品的市场满意度，以便及时做好调整。同时，经过这样的宣传，也为旺季的销售做好了铺垫。