本报讯（井源 杨倩文 谭璐 记者巴家伟）“国税服务请按1，地税服务请按2”，这是以前纳税人拨通12366纳税服务热线后听到的第一个声音，而现在，纳税人拨通后再按“1”和“2”的麻烦已经没有了。
为持续推动优化税收营商环境，市税务局分阶段积极推进12366纳税服务整合，首先取消按“1”和“2”的语音提示，按照税种设置语音导航，通过互派高级座席到对方热线现场办公、系统内席间呼转提供本业务领域在线支持，实现12366“一键咨询”。
12366取消语音导航中的税种分设，通过座席双人共听一通电话、一人受理主答、一人同步支持，实现纳税人拨打12366直接进入人工座席解答环节，进一步提升了纳税人咨询服务体验。
据介绍，自3月国地税征管体制改革工作推行以来，大连12366通过多层次、全方位业务培训，为纳税人提供了多渠道咨询方式。今年前8个月，12366共受理业务达655093件。经过对座席业务水平的全面评估，目前已有90%座席达到独立接线的岗位要求，实现一人接线解答原国、地税所有问题。
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