对于电商系统，会员系统主要分为to c和to b，相比与传统企业的crm系统，功能相对简单。to c的会员管理主要包含会员基础信息管理、会员成长体系和积分体系这三部分。有to b业务的会员管理系统还涉及到b端用户的组织架构管理、客户拓展等功能。在b2b2c的电商平台的会员管理中，还需要对会员体系进行分层。每个店铺都可以对其会员进行独立管理。提供平台会员、店铺会员体系独立存在，独立运营，并且可交叉匹配，统一管理平台用户信息。
1.会员基础信息管理
先想象下场景，当用户从客服入口进来，咨询了一个订单，用户的陈述一般是“我的订单怎么还没发货”、“刚在你们这买的衣服尺码小了” 等等主观陈述。客服的第一反应“这个用户是谁?”、‘买过什么?’等，这时候就会去会员系统中查询用户信息。
会员的基础信息管理是聚合关于用户信息的一个出口，包括用户的基本信息、优惠券信息、订单信息、售后信息、会员等级、会员积分、会员余额等内容。可以看出会员系统还涉及到与其他系统之间的一些信息交互。
基本信息：包括注册时间、注册手机号、性别、会员等级、会员积分、会员余额以及收货地址等相关信息。
优惠券信息：用户账户中的优惠券明细及状态，优惠券金额、使用条件、领取时间、使用时间、有效期及使用状态等。优惠券可链接到优惠券明细。
订单信息：用户的订单记录列表，显示订单主要信息(下单时间、状态、金额、收货信息等)。可连接至订单管理中的订单详情，对订单进行相关操作(退货退款等。)
售后信息：用户的售后记录列表，显示售后主要信息 (下单时间、售后申请时间、状态、金额、收货信息等) ，可连接至订单售后管理。
会员等级：主要是会员成长明细，记录成长值增减的原因和时间，以及升级历史，可以修改用户等级。
会员积分：会员积分变动明细，记录积分的来源、消耗。
2.会员成长体系
在会员等级管理中，有个经常用到的词：成长值。用户的成长值决定了用户的会员等级。
以目前最大的两家电商平台为例，淘宝的成长值叫做“淘气值”，不同的淘气值对应不同的会员等级(普通会员、超级会员、apass);京东的成长值就叫做“成长值”，不同的成长值对应不同的会员等级(注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员)。
这两家电商的会员成长体系采用的是两种不同的模型：rfm模型和用户行为增长模型，也是目前应用最广泛的两类模型。会员成长值是根据不同的成长策略进行量化赋分。电商中主要对用户的登录、购物、评价、晒单等行为进行评估，来计算会员的成长值。