当然，今天不是来声讨这位乘客，而是想从另外的角度来探讨企业界视为服务圣经的一句话，那就是：“一切以客户为中心”。
航空公司以乘客为中心，机场以乘客为中心，所以即使这位慢腾腾的来，即使飞机晚起飞35分钟，也能享受跟其他早到乘客一样的服务。
但是，我们反过来计算，因为她的慢腾腾，飞机在停机坪上白白消耗35分钟燃油，发动机白白耗费了35分钟寿命。
我是单从企业服务角度来考虑，所以暂不计算乘客们、飞机乘务员浪费的时间成本，而且这个成本也没法索赔。
如果把这些成本计算出来，她的这张机票钱是远远不够抵扣航空公司为了等她而浪费的成本。也就是说，这一位负价值（亏本）客户。
很多创业企业，因为找到一位买单客户不容易，所以就想尽一切办法，不计成本去获得客户，甚至讨好客户。
也有一些创业企业，因为执行的是销售狼性文化，所以销售员不管白猫黑猫，只要能产生业绩就是好猫，甚至有时候为了迁就销售员，把本不该服务的客户也变成我们的客户。
短期来看，公司收入得到增加，但长期来看，一个低价值/负价值客户，给公司带来的负面影响会超出你的想像力。
另外，表面上你赚到钱，如果把这个客户的服务成本、交易成本等全部算出来，一定会发现这位客户其实是亏本的。
有啥负面影响：
第一：公司战略会发生摇摆；
第二：公司会疲于应付，因为低价值/负价值客户提的各种要求最多；
第三：在产品研发/服务上浪费很多成本和时间（为差异化客户提供满意的产品和服务）；
第四：精力有限，而忽略了真正的高价值客户，造成他们的不满或者离去；
第五：公司会浪费很多不必要的成本，而这些成本是从低价值/负价值客户那里赚不回来的（滴滴补贴大战中，得到好处的，现在大部分都离开了滴滴）
所以，初创企业，特别是资金不是很雄厚的企业，一定要有足够的定力。创业者之所以能够赢，就是因为服务聚焦、市场聚焦、客户聚焦（客户细分细分再细分）。
我们只有用心服务特定市场的高价值客户（高价值不代表单笔销售额就高）。设置客户服务条件，过滤掉低价值客户，才有可能实现健康的正现金流。
那些低价值客户让他去大公司，或者去竞争对手那里吧。
关于如何找到高价值客户，如何计算出高价值客户标准，后续我会继续分享。
一切以客户为中心的正解：
以能够为企业创造高价值的客户为中心，不断提供满足他们需求，超越他们期望的产品/服务。
你眼中的“一切以客户为中心”是什么样的呢？
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