富士施乐的客服显得中规中矩，在拨通并经过简单的系统提示后，居然要求输入产品序列号，这可让我吃了一惊，以为本次暗访将以夭折而告终，不过好在系统又提示没有产品序列号可以按#键进入，小编这才松了口气。
解答能力
刚刚更换了新的耗材，打印机为何不能正常打印，这是为什么？该如何解决？
富士施乐客服人员：检查控制面板是否有报错信息；如果是一体机产品，可以先复印测试页；查看驱动程序或数据线是否连接正常。
在打印出来的文档上，会出现文字断裂的现象，这是为什么？该如何解决？
富士施乐客服人员：碳粉使用时间是否过长；查看驱动程序或数据线是否连接正常。
如何能够快速购买到原装耗材？如何鉴别耗材真伪？
富士施乐客服人员：可以通过拨打8008205146-1#4进行订购；无法自行识别，只能送往维修站进行检测。
上支持
对于富士施乐的上服务，还是值得肯定的，比如它们将所有的服务信息都罗列在了左侧的标签中，让人一目了然。其次是其在线支持服务给出了非常详细的使用说明。
编辑点评：从调查中发现，富士施乐的服务与支持内容是最丰富的，其主要包括服务点、热线、驱动下载、打印百宝箱、复印机零配件售价等内容，内容丰富，其中打印百宝箱与配件零售价这两项服务非常贴合用户的实际需求。在热线服务中，除了服务之外，还支持短信与邮件服务，给用户更多的服务方式可选。在驱动下载中，用户可以很容易找到对应机型和操作系统下的驱动程序。
服务满意指数：★★★★☆