银行业的客户服务管理系统（CRM）

银行的“产品”是服务，因此客户是银行最重要的资源。在如今竞争日益激烈的市场环境中，是否能够了解客户的真正需求，并据此来提供个性化服务，已经成为银行能否生存与不断发展的决定因素。银行crm系统的建立，正是基于这个决定因素，及时正确的制定营销决策，不断维持、拓展高质量客户群，并通过优化自身内部资源来提高银行的运作效率，从而实现投资收益率的持续增长。
近年来，随着信息技术的不断进步，银行业crm建设发展迅速，目前我国银行业在各地的分支机构和业务部门基本上均拥有自己的crm系统，并带来了初步的回报。我国银行业都在期望使用crm（客户关系管理）方法和工具来使收益或利润成倍增长。crm要求具有可实现的目标和期望值，也包括增加员工的知识、实现分析型营销以及采用最新的技术等，但所有这些方面都应该有一个共同的目标，即通过营销、销售、服务、定价和商业机遇的再生来提高客户的忠诚度。最终，crm的运营方式应该是一种交互活动。

银行业的客户服务管理系统（CRM）

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