5服务满意。包括服务的可靠性、服务的及时性、服务的准确性、服务的安全性、服务的连续性、服务的完整性、服务的情感性满意。
二、顾客满意的营销意义
（一）转变传统营销的服务观念摘要：随着电子商务和网络技术的发展，网络营销已成为一种重要的营销方式，顾客满意也已逐渐成为网络营销的核心。基于此，通过阐述顾客满意的内涵、网络营销中顾客满意的构成及特点，提出通过转变传统营销服务观念及提供全方位的网络营销服务，来提高网络中顾客的满意度。
企业应通过各种服务方式的改进和创新，提高商品的附加值，吸引网民的注意力，从而达到提高顾客满意度的目的。
企业在网上实施售前服务有两种方式，一是可以通过企业自身的网站向消费者介绍，二是可以通过在专门服务网站设立专业商城或网上虚拟市场向消费者展示。网上售中服务主要是维护好顾客交易信息的保密性和订单的执行情况，提供订单执行情况的在线查询，方便顾客随时随地了解销售的最新执行情况，减少顾客对购买的忧虑，增加顾客在网上购物的信心和提高顾客的满意度。
在当代日趋激烈的市场竞争中，企业要保持良好业绩，要保持和扩大其市场占有率，就必须维持一个与自己有长期良好关系的顾客群。企业销售业绩由两部分组成，一是企业老顾客的重复购买，二是新顾客的初次购买。因此销售者既要努力保持原有的顾客群，又要努力建立新的顾客群。其关键都在于企业能否提供富有吸引力的产品和服务，从而使顾客满意。
四、如何通过服务提高网络营销的顾客满意度
6个性化服务。网络营销超越了地域限制，以及网上信息传输的低成本性，为个性化服务的实施提供了前提保证。个性化服务的特点是根据每位顾客的不同特点和不同需求，提供其感兴趣的和需要的信息服务和其他服务。特别是对于软件产品和花卉礼仪产品，个性化服务能极大地增加产品的附加值，提高顾客的满意度。
（二）提供全方位的网络营销服务
国际著名营销学权威菲利普&;科特勒认为：满意是指一个人通过对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望相比较后所形成的感觉状态。顾客需求与期望是顾客满意产生的心理基础；顾客满意与否取决于其实际体验与期望之比。理论上讲，符合或超过顾客期望的，顾客就倾向于满意或比较满意，反之则感到一般、不满意或很不满意。此外，顾客的抱怨得到妥善处理，也会实现顾客满意；而顾客满意也会发展到其最高境界顾客忠诚。
一、顾客满意的内涵
相反，导致顾客不满意则会应验好事不出门，丑事传千里之谚。有研究表明：顾客不满意的抱怨未必会直接向企业提出，但它会沿着其他种种渠道蔓延开来，无形中将给企业形象造成极大的损失。
三、网络营销中的顾客满意构成
网上售后服务就是通过互联网络为顾客提供使用帮助和技术支持。企业可以通过bbs（网上问题解答）告诉顾客产品的使用方法。当产品在使用中出现故障时，用户只要点击企业网站中的维修服务，说明问题所在，企业就可通过网络通知最近的维修点以最快的速度为用户维修。当用户需要退换贷处理时，也可通知最近的销售点为其服务。
顾客满意对企业营销有着直接的影响，它表现在：（1）顾客会对企业产品进行重复购买；（2）顾客会自觉不自觉地产生排他行为，不再对其他厂家的产品感兴趣；（3）顾客会愿意购买企业的其他产品；（4）最重要的是顾客满意会使顾客对企业产生认同感，这种认同感会导致口碑效应的产生。口碑效应是任何营销者都梦寐以求的，其促销作用的效果是任何其他促销手段所不能及的。这类例子比比皆是，如nokia手机、lg电器、宝马轿车等等。
2形象满意。包括企业的域名满意、企业网页画面设计和内容设计满意、企业标志满意等；
1承诺服务。首先，网上销售产品应与其他方式销售产品一样为消费者退换商品提供最大的方便。无论是何种配送和支付方式，只要顾客收到货后发现质量问题（包括运输过程中出现的问题），均应承诺在一定期限内给予退换。这种一诺千金的承诺服务，可以强化商品和服务质量，给消费者在网上购物以信心。其次，应当把对消费者的各种承诺落到实处。现在没有服务承诺的商家几乎没有，但执行承诺打折扣，甚至拒不执行的却十分普遍，特别是在三包或维修服务上更是消费者抱怨的焦点。
2沟通服务。笔者单位在极速400网开通了400以后，主动打过来的客户明显增多了。经常与顾客进行沟通，理解他们的期望和所关心的事情，对他们所接受的服务进行说明。企业通过与顾客进行经常的对话加强联系，就可以在问题发生时处于有利的地位。与顾客进行有效的沟通，有助于在服务问题发生时减少或避免顾客的挫折感，从而使顾客产生对企业的信任和容忍。