在加油站，问顾客加油有没有麻烦时，很多人会说没问题。但如果观察他加油的过程，看他拿加油管会洒油到身上，就会明白，仅仅去问是不够的。你要用社会学的方式，去观察和记录他所出现的问题，发现新的需求。
建议所有的设计师，对产品的理解和判断，不要停留在产品本身，而是回归到终端用户，同时了解卖家这个群体，让他们向你提供非常有建设性的意见和体验感受，盲目的效仿，只会让你离用户实际的需求越走越远。不同人的眼里，看到不一样的世界，让自己置身于卖家的世界，真实得去体会他们的艰苦和付出，才有可能做出他们愿意为之买单的产品。
了解消费者魔法一：专家观察
在ideo，开始一项设计前，往往会由认知心理学家、人类学家和社会学家等专家主导，与客户合作，共同了解消费者体验。其技巧包括追踪使用者，用相机写日志，说出自己的故事等。
了解消费者魔法二：脑力激荡
脑力激荡是一个搜集灵感和创意的过程，将观察人们所得数据进行分析，多多益善。此时，不要动辄驳斥任何构想，而是以别人的构想为基础，再提出自己的意见：不要说但是，要说还有。
以使用者的需求为设计原点
以使用者的需求为设计原点正是ideo设计思维的精髓。这要求设计师在开发产品时不是从技术或低成本的思维出发，而是将使用者的需求，作为产品设计的原点，进而思考可以利用哪些现有技术，最后，才是策划怎么在市场中进行销售。
链 接
ideo，是一家总部在美国加州帕罗奥多（p a）的知名设计公司，在旧金山、芝加哥、波士顿、伦敦和慕尼黑都有分公司，目前业务包括有产品设计、设计顾问服务、环境规划与数位经验的理解。ideo成立于1990年，是由三家小型的设计公司合并的，分别是大卫凯利设计室（由一位史丹佛大学教授，大卫凯利所创立）、以及id two设计公司（由比尔莫格里吉b m成立）、和m p 设计公司（由麦可纳透m n成立）。该设计公司目前有350位设计师专注于不同领域，如人机界面、机构开发、电子、软件设计、工业设计和接口设计。是世界上最活跃的大型设计公司之一，在许多设计领域有其影响力。客户群分布在电脑业、医疗用品业、玩具业、办公室家具业和汽车业等。其最著名的设计作品是苹果电脑和微软的第一个鼠标、和pda的经典机种p v，以及s品牌下的l c。2004年其主要客户是pg， 百事可乐、微软、e l和s。汤姆凯利曾出版《创新艺术》，叙述了ideo的设计发想流程，被目前许多设计科系学生和商务管理人广为阅读。