人才是所有企业都追求的，但对于一个刚刚创业的在线客服，在资金不充裕的情况下，是该选择培养人才还是花大价钱请高人呢？新代的在线客服系统还可以通过辅助人工客服，回答简单重复性的问题，也大大提高了人工客服的工作效率，智能客服正在慢慢地变革者企业客服的交互方式，加速了线上线下的客服智能化升级。
下面就让在线客服来帮您分析一下：
首先，作为在线客服的管理者，一定要了解哪些职位适合培养，哪些职位适合外聘。这就需要从该职位的重要性以及在将来是否对企业核心竞争力起到作用来判断。如果这个职位对企业的核心竞争力产生影响，那么在线客服就建议您必须培养，而且还必须选择合适的人来培养。比如对于产品设计，销售团队这些重要的职位等都应该自己培养人才。
其次，针对职位的特性来判断，这个职位是一个非常专业还是说可以通过不断学习就可以提高的。如果是特别专业，比如财务总监这种职位，要想培养就不是这么容易了。反而花高金请进来的人，可能会更加适合在线客服当前的需求。举例来讲，在线客服发展到一定规模后，需要运营总监，财务总监，信息总监的时候，这种人才不一定现有员工合适，哪该这么办，这种时候就必须花高金请人。为什么？因为这种人才是需要有内功的，没有一定的经验和远见，是不能胜任这些职务的。
再者，还需要看在线客服的管理者是否具备培养人才的决心。因为人才的培养，还需要管理者的参与，并不是上培训课程这么简单，员工的发展和企业发展是息息相关的。培养人才是一个渐进的过程，需要管理者和培养对象不断的磨合才能培养出优秀的人才。
那么，对于没有必要培养的职位，是可以采用外包或者外聘的方式来解决。但是你要记住，外包永远只能得到80分，它不可能和你自己的产品一样，外包在接你的单子的同时，还要应付其他客户。所以，外包或者外聘固然让你能快速得到你想要的结果，但是长久而定，他们的水平一定不如自己精心培养的团队做出的成绩。
在选择培养人才还是高价请人的选择中，相信在线客服把握以上三点，一定能有自己的答案！