所谓顾客让渡价值，是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。它包括产品的价值、服务价值、人员价值、形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力及支付的货币费用等。即：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本
oa行业客户总价值主要包含“产品价值、服务价值、人员价值、形象价值、体验价值”，上表为oa行业一线品牌九思软件、东软、联合永道、软通动力的品牌价值评估分析。可以看到，九思软件位居行业之首，在体验价值和产品价值方面表现尤为突出，体现出九思软件多年来在产品技术方面的创新得到了优秀的用户口碑，并户户相传。
oa品牌的客户成本包括货币价值、时间成本、体力成本、精神成本，其中，据上图分析所知，九思软件在四项标准中表现优异，其中在时间成本中尤为表现突出，源于九思软件“授人以渔”实施模式的创新，使实施周期相比业内有大幅压缩，时间大概只是同行时间的30%，从而帮助客户快速实现it价值、大幅降低实施成本。
顾客让渡价值为顾客总价值与顾客总成本之差，总价值越高、客户成本越低则客户让渡价值越高，九思软件在知名oa品牌中居首位，联合永道居第二位。许多企业在使用过oa系统之后反而对oa产品失去了信心，这其中最大的一个原因是客户总成本过高，客户总价值无法实现，导致客户让渡价值过低。
因此，oa市场竞争白热化的时代，oa品牌厂商首先需要找准定位，注重模式创新，努力提升顾客让渡价值，从而满足客户的全面需求。
来源：光明网