1、 仓库发货与售后客服不在同一地方时，网店订单后台退款同意了，仓库却把货发出去了。
2、 买家退回的商品，仓库没有及时入库处理，导致库存不准确。
3、 退回的包裹没有及时在网店后台做售后业务处理，导致退款周期长，影响店铺的评分。
4、 财务、售后、仓库三方在业务处理时信息沟通不及时，增加了信息互通的成本。
5、 退款退货产生的退回商品与正常仓库商品混放在一起，不好区分商品是否是好的或坏的，容易将残次品又入库正常仓库。
3c数码行业售后产生的退回商品，不容易检查出是否是自己家发出的商品，导致售后业务拖延。
二、解决方案
管家婆根据售后管理多方面的具体业务及需求，提供了一套完整的售后业务处理方案，适用于多种售后业务模式及管理岗位应用，解决售后管理难题，为所有中小型企业提供灵活、高效、多样化的售后管理平台。
2.1岗位设定
财务：检查线上网店状态，是否做确认退款同意或确认退款处理
售后：一般主要与买家进行售后沟通，确定售后类型，并进行收货登记，或是将退回的商品进行分类处理。
仓库：将退回商品进行入库处理，上架处理或退回厂家。
2.2 设定售后管理仓库
售后收到的退回包裹商品如果不做区分，与正常仓库的商品存放在一起，这样不容易再进行分拣处理并且会影响正常仓库的库存的准确性，所以退回的商品需要独立存放在某一地方，再进行分拣处理，这样我们在系统中就需要建立一个售后管理仓库（那怕只是一个小角落或一个小箱子），售后退回的包裹进行收货登记时统计都放在售后管理仓库，再由相关人员进行分拣处理，如：正常的商品可放回正常仓库，损坏的商品可以直接报损或返回给厂商处理。
建立售后仓库：在系统中【资料】---【存货仓库】中，添加一个售后管理仓库。
在售后管理中进行售后配置，凡退回商品都统一入到售后使用仓库中。
2.3售后业务类型及处理流程方案
2.3.1订单未发货前的退款（订单已付款未发货）
买家付款后，订单没有发货前产生的退款且售后客服已同意退款申请的业务处理。
（1） 未提交的售后订单处理
l 全部退款
-----订单自动更新为交易关闭，无需处理。
l 部分退款
-----已完成的退款的商品明细会自动标记为退款完成，订单提交后订单处理中会自动删除已退款的商品明细。
（2） 已提交的售后订单处理
l 全部退款
已打印---售后客服在【订单查询】或【订单处理】中点击【更新订单】，订单变为交易关闭并自动截停，删除订单。
未打印----售后客服在【订单查询】或【订单处理】点击【更新订单】，订单变为交易关闭并自动截停，删除订单。
l 部分退款
已打印----售后客服在【订单查询】或【订单处理】中点击【更新订单】，系统会删除退款成功的商品明细，之前打印的物流单号清空，重新提交打印处理。
未打印----售后客服在【订单查询】或【订单处理】中点击【更新订单】，系统会自动删除退款成功的商品明细，继续提交进行打印处理。
2.3.2订单发货后的退款（订单已发货）
2.3.2.1仅退款
（1）仅退款：赔付的订单，补邮或小商品损坏的订单，不需要退回商品的售后处理。
处理流程：首先，财务在网店后台针对申请仅退款的订单同意退款处理，售后客服在【原始订单】中选择订单进行【更新订单】，售后管理中会有一张新的仅退款的订单，财务审核这张售后单，生成赔付费用单据。
（2）仅退款：未收到货、拒收的订单申请的仅退款。
处理流程：首先，财务在网店后台针对申请仅退款的订单同意退款处理；售后客服再在【原始订单】中选择订单进行【更新订单】，原订单会显示“退”字提醒；售后客服到售后管理中查看会自动有一张仅退款的售后单，选择此售后单编辑修改售后类型为退款退货；当收到退回去的包裹时，售后客服在售后管理中查询出此退款退货的售后单，进行收货登记，将商品入到售后管理仓库；最后审核这个售后单完成售后业务处理，仓库人员再将售后管理仓库中的商品调回正常仓库的货位或固定的摆放位置。
2.3.2.2退款退货
仓库发货后的订单包裹，当买家收到包裹查看商品后对商品不满意或商品有损坏，买家申请的退款退货业务处理。
处理流程：首先，财务在网店后台针对申请退款退货的订单同意退款处理；售后客服再在【原始订单】中选择订单进行【更新订单】，原订单会显示“退”字提醒；售后客服到售后管理中查看会自动有一张退款退货的售后单；当售后客服收到退回来的包裹时，售后客服在售后管理中查询出此退款退货的售后单，进行收货登记，将商品入到售后管理仓库；最后审核这个售后单完成售后业务处理，仓库人员再将售后管理仓库中的商品调回正常仓库的货位或固定的摆放位置。
2.3.3网店后台交易成功订单的售后处理
买家收到包裹后对订单进行确认收货或系统自动确认收货（交易完成）了，使用了商品后觉得不满意申请的售后业务处理
仅退款处理流程：首先，财务在网店后台针对申请退款的订单同意退款处理；售后客服再在【原始订单】中选择订单进行【更新订单】，原订单会显示“退”字提醒；售后客服到售后管理中查看会自动有一张仅退款的售后单并进行审核处理；最后财务需要针对申请退款的售后单进行支付处理。
退款退货处理流程：首先，财务在网店后台针对申请退款退货的订单同意退款处理；售后客服再在【原始订单】中选择订单进行【更新订单】，原订单会显示“退”字提醒；售后客服到售后管理中查看会自动有一张退款退货的售后单；当售后客服收到退回来的包裹时，售后客服在售后管理中查询出此退款退货的售后单，进行收货登记，将商品入到售后管理仓库；最后审核这个售后单完成售后业务处理，仓库人员再将售后管理仓库中的商品调回正常仓库的货位或固定的摆放位置；财务再对此售后单做支付业务处理。
2.3.4换货、补发业务处理
换货业务
在买家收到货后，由于对颜色 尺码不满意或其它原因造成的换货，不会在网店后台申请退款退货业务，一般会直接与客服沟通表示需要换货处理，客服需要根据客户的要求备注好需要换货的商品信息并要求买家将原商品寄回处理。
换货业务流程：
首先：客服需要在售后管理中新增换货售后单。
当售后客户收到买家退回的包裹时，需要针对换货的售后单进行收货登记，并录入好退回包裹的信息如：退回的包裹的物流公司，快递单号等 提交并审核处理。
审核后，系统会自动生成一张销售退货单，将退回的商品返回到售后仓库，同时并生成一张新的发货单在订单审核中等待仓库正常的发货处理。
补发业务
漏发补发：发货时订单中信息没有问题是准确的，只是由于仓库人员配货时少拿了某件商品生成的补发业务。
业务处理：在订单查询中筛选出原订单，针对原订单中需要打印一张子物流单，再进行打包让快递公司发货处理，不需要点击系统中的订单发货。
损坏补发：由于订单中小商品或配件比较多，发货时没有检查仔细或快递运输过程中导致一些商品或配件损坏而产生的补发业务。
处理流程：
客服需要在售后管理中手工新增一张补发的售后单提交申请
财务在售后管理中审核补发的售后单
审核后，订单审核后会有一张需要补发的发货订单，客服审核后由仓库人员正常打印发货处理。
2.4售后报表统计
售后业务处理结束，系统会自动针对售后业务生成统计报表，可按售后类型，售后时间，网店名称，是否有进行过收货登记处理等筛选条件进行查看汇总分析。
2.5数码3c行业售后业务处理
管家婆有针对3行业的sn序列号的管理功能，商品进出库的数码商品或商端设备器材是必须录入序列号，这样产生售后时，售后客服可以在软件里通过sn序号号码查询，可以快速查到sn码的出入库记录，检查确认退回商品是自己家发货的货物，再进行正常的售后业务处理。