一、it综合服务管理的体系定义：it服务管理的体系以保障企业的一体化的运营为目标，以指标化的管理为导向，包含组织的架构，服务管理的流程、it支撑的系统以及it服务管理的信息的一体化管控的体系。it服务管理的体系的驱动力是企业的战略、业务的需求以及新技术，它的价值是为客户以及用户提供各种服务并且管理it服务的各种资源。
二、it综合服务管理的体系应达到以下的目标： 1、提升it服务的价值：进一步地强化原有的bss网管、dcn的网管及edc网管等等系统对it的服务的支撑的能力。提升it服务对业务价值。2、提高it 服务的质量：从制度的规范上将多部门的规章以及流程进行深度的融合。3、有效地降低it 运营的成本：实现it 服务的成本可计量、业务效益的可衡量，在提升关键需求支撑的水平的同时降低无效的it投资。
三、it综合服务管理的体系架构：it服务管理的体系架构的设计，充分地参考业内的运营商的建设的经验以及itil的最佳的实践，采用ppit的方法论从组织人员、信息管控、技术工具、流程制度4个方面来描述。
四、it服务管理的支撑系统：it服务管理的支撑系统是it服务管理体系实现，其为用户提供统一服务平台、工作的平台、监控平台以及考核平台，实时地掌握it资源状况以及it的实时运营的情况。实现以客户以及业务为导向服务转型的要求，提升服务客户能力，满足高实时性以及全网运营的it支撑的要求，提升it服务的管理水平。
it基础服务是风暴智创让客户低成本使用最优秀的it人员、资源的it外包服务，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种服务模式。 通过诊断、分析、评估企业管理和it运维现状，优化网络设施，提出企业信息化建设的愿景目标和it运维解决方案。